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2025年国考大连财监结构化面试公共服务创新题案例集

第一部分：公共服务理念创新（3题，每题10分）

题目1（10分）：

大连市某街道社区在推进“智慧养老”服务过程中，发现部分老年人对智能设备操作不熟练，导致线上服务利用率低。作为街道公共服务负责人，你将如何创新服务模式，提升老年人对智慧养老服务的接受度和使用率？请结合实际，提出具体措施。

答案与解析：

答案：

针对老年人对智能设备操作不熟练的问题，我会从以下三个方面创新服务模式：

1.“手把手”教学+上门服务：组织社区工作者、志愿者成立“智慧助老”小分队，定期到老年人家中开展一对一教学，手把手指导老年人使用智能手机、社区APP等。同时，开设“智慧养老体验日”，邀请老年人到社区活动中心体验智能设备，增强互动感。

2.简化操作流程+定制化功能：与科技公司合作，优化社区APP界面，采用大字体、高对比度设计，减少老年人操作难度。增设语音输入、一键呼叫等功能，并针对老年人常见需求（如挂号、缴费、家政预约）开发专属模块。

3.分层培训+激励机制：根据老年人学习能力，分为“基础班”“进阶班”开展培训，逐步提升技能。对主动学习并熟练使用智能设备的老年人，给予积分奖励或小礼品，增强积极性。同时，鼓励老年人互相教学，形成“老帮老”的良性循环。

解析：

本题考察考生公共服务理念创新能力。答案从“精准帮扶”“技术适配”“社会动员”三个维度展开，既体现了对老年群体需求的关注，又结合大连市智慧城市建设实际，措施具体可行。评分要点包括：是否突出老年人需求、是否兼顾技术与服务、是否具有可操作性。

题目2（10分）：

大连市某公园在夜间开放后，因游客乱扔垃圾、破坏绿化等问题导致管理难度加大。作为公园管理处负责人，你将如何创新管理方式，提升公园夜间公共服务质量？请说明创新思路和具体做法。

答案与解析：

答案：

针对夜间公园管理问题，我会采取以下创新措施：

1.“科技+人工”联动监管：安装智能监控摄像头，通过AI识别垃圾投放行为，自动抓拍并推送至管理平台。同时，增加夜间巡逻频次，对乱扔垃圾行为进行劝导。

2.设置“环保互动点”：在公园入口处设置分类垃圾桶，并配备环保宣传牌，展示乱扔垃圾的后果。组织志愿者开展“夜间环保行动”，对主动分类投放的游客给予小纪念品。

3.引入“公园公约”：联合社区、学校共同制定《公园夜间文明公约》，通过微信公众号、社区公告栏等渠道宣传。对多次违规者，可联合城管部门进行警告或罚款。

解析：

本题考察考生公共服务问题解决能力。答案将科技手段与传统管理相结合，既提升监管效率，又注重公众参与，符合大连市绿色生态城市建设方向。评分要点包括：是否突出科技应用、是否兼顾教育引导、是否具有长效性。

题目3（10分）：

大连市某社区在推行“无障碍出行”服务时，发现部分残障人士对无障碍设施使用存在障碍，如轮椅无法通过狭窄通道、盲道被占用等。作为社区负责人，你将如何创新服务，提升残障人士出行便利性？请提出具体方案。

答案与解析：

答案：

为解决残障人士出行问题，我会从以下方面创新服务：

1.“定制化”设施改造：对社区内道路、电梯等设施进行无障碍改造，确保轮椅通行宽度。增设智能语音提示设备，帮助视障人士识别方向。

2.“需求征集+反馈”机制：定期组织残障人士座谈会，收集他们对无障碍设施的意见，并邀请他们参与设施验收。建立“无障碍服务监督热线”，及时响应问题。

3.社会资源整合：与公益组织合作，招募志愿者提供出行陪伴服务。联合交通部门，在早晚高峰时段开通“无障碍出行专线”，保障残障人士出行需求。

解析：

本题考察考生公共服务细节把控能力。答案既关注硬件设施改造，又注重需求导向，体现了对残障群体的人文关怀。评分要点包括：是否突出个性化服务、是否兼顾政府与社会力量、是否具有可落地性。

第二部分：公共服务资源整合（3题，每题10分）

题目4（10分）：

大连市某区在推进“社区教育”服务时，发现教育资源分散在多个部门（如教育局、文化馆、图书馆），居民难以全面获取。作为区公共服务协调员，你将如何整合资源，提升社区教育服务效能？请提出具体措施。

答案与解析：

答案：

为整合社区教育资源，我会采取以下措施：

1.建立“社区教育联盟”：联合教育局、文化局、图书馆等部门，成立跨机构协作机制，共享师资、场地等资源。

2.开发“一卡通”服务：推出“社区教育服务卡”，居民可凭卡免费参与各类培训、讲座、借阅书籍等，实现资源统一管理。

3.数字化平台建设：搭建“社区教育云平台”，整合线上线下课程资源，居民可通过手机APP报名参加培训，提升便利性。

解析：

本题考察考生公共服务资源整合能力。答案突出跨部门协作和数字化赋能，符合大连市“智慧城区”建设要求。评分要点包括：是否