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西宁市2025年中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题及答案

中国人身保险从业人员资格考试（A2保险从业人员职业道德）模拟试题

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.保险职业道德的核心是（）

A.客户至上

B.最大诚信

C.公平竞争

D.保守秘密

答案：B

解析：最大诚信是保险职业道德的核心。保险经营活动中，保险合同双方信息不对称，保险人主要依据投保人的告知来决定是否承保及费率等，所以要求双方都必须秉持最大诚信原则，如实告知相关情况。

2.保险从业人员在展业过程中，应该向客户（）说明保险条款的内容。

A.部分

B.详细

C.简单

D.模糊

答案：B

解析：保险条款往往具有专业性和复杂性，客户可能难以理解。保险从业人员有义务详细向客户说明保险条款的内容，包括保险责任、免责条款、理赔条件等，以确保客户能够充分了解保险产品，做出正确的决策。

3.以下哪种行为违反了保险从业人员的保密义务（）

A.向公司内部合规部门提供客户信息用于合规检查

B.应客户要求向其配偶提供客户的保险信息

C.在未经客户同意的情况下，将客户信息透露给第三方

D.为了业绩向同事分享客户的潜在需求信息

答案：C

解析：保密义务要求保险从业人员对客户信息严格保密。未经客户同意，将客户信息透露给第三方是严重违反保密义务的行为。向公司内部合规部门提供信息用于合规检查是合理的工作流程；应客户要求向其配偶提供信息，是在客户授权下进行的；而向同事分享客户潜在需求信息也应该在合理合规且不泄露敏感信息的前提下进行。

4.保险职业道德规范的制定，主要是为了（）

A.约束保险从业人员的行为

B.提高保险公司的利润

C.增加保险市场的竞争

D.促进保险行业的健康发展

答案：D

解析：保险职业道德规范的制定，旨在规范保险从业人员的行为，维护保险市场的正常秩序，增强社会公众对保险行业的信任，从而促进保险行业的健康、可持续发展。虽然约束从业人员行为是其中一个方面，但最终目的是推动整个行业的良好发展，而不是单纯为了提高利润或增加竞争。

5.保险从业人员在处理客户投诉时，首先应该（）

A.解释原因

B.推卸责任

C.倾听客户的诉求

D.直接给出解决方案

答案：C

解析：当处理客户投诉时，倾听客户的诉求是首要步骤。只有充分了解客户的问题和不满，才能准确地分析问题，进而采取合适的措施解决问题。解释原因和给出解决方案都应在了解情况之后进行，而推卸责任是不可取的行为。

6.以下关于保险从业人员公平竞争的说法，错误的是（）

A.可以通过降低费率来吸引客户

B.不得诋毁竞争对手

C.应依靠优质的服务和产品来竞争

D.不得采用不正当手段获取业务

答案：A

解析：公平竞争要求保险从业人员依靠优质的服务、合理的产品设计等正当方式来吸引客户。虽然价格是竞争的一个因素，但不能单纯通过降低费率来吸引客户，因为过低的费率可能导致保险公司经营风险增加，影响其偿付能力，最终损害客户利益。同时，不得诋毁竞争对手，不得采用不正当手段获取业务也是公平竞争的重要要求。

7.保险从业人员在销售保险产品时，应该根据客户的（）来推荐合适的产品。

A.年龄

B.收入

C.风险承受能力和保障需求

D.职业

答案：C

解析：不同客户的风险承受能力和保障需求各不相同。保险从业人员应综合考虑客户的情况，如家庭状况、财务状况、人生规划等，准确评估其风险承受能力和保障需求，从而为客户推荐合适的保险产品。年龄、收入、职业等只是其中的部分参考因素。

8.保险职业道德的基本要求不包括（）

A.诚实守信

B.勤勉尽责

C.追求个人利益最大化

D.客户至上

答案：C

解析：保险职业道德要求保险从业人员诚实守信，如实告知相关信息；勤勉尽责，认真履行工作职责；客户至上，以客户的利益为出发点。而追求个人利益最大化可能会导致从业人员忽视客户利益，做出不道德甚至违法的行为，不符合保险职业道德的基本要求。

9.保险从业人员在进行保险理赔时，应遵循的原则不包括（）

A.主动

B.迅速

C.准确

D.拖延

答案：D

解析：保险理赔应遵循主动、迅速、准确、合理的原则。主动是指主动了解客户的理赔情况，积极协助客户办理理赔手续；迅速是指尽快完成理赔流程，减少客户等待时间；准确是指准确核定保险责任和赔偿金额。拖延是违背理赔原则的行为，会损害客户的利益，降低客户对保险公司的信任。

10.以下哪种行为体现了保险从业人员的勤勉尽责（）

A.经常迟到早退

B.对客户的咨询敷衍了事

C.认真研究保险产品，为客户提供专业的建议

D.只关注业绩，不关心客户需求

答案：C

解析：勤勉尽责要求保险从业人员认真履行工作职责，投