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绩效考核目标责任书

为明确XX公司（以下简称“甲方”）与XX部门（以下简称“乙方”）在XX年度（XX年XX月XX日至XX年XX月XX日）的工作目标与责任，确保公司战略目标落地，激发团队效能，根据《XX公司绩效管理办法》及相关制度规定，经双方充分沟通协商，就乙方本年度绩效考核目标达成如下约定：

一、责任双方基本信息

甲方：XX公司（统一社会信用代码：XXXXXXXXXXXXXXXXXX），法定代表人：XXX，住所地：XX省XX市XX区XX路XX号。

乙方：XX部门（部门负责人：XXX，岗位：部门总监/经理），所属层级：公司核心业务部门，主要职责涵盖市场拓展、客户维护、品牌建设及销售目标达成。

二、考核周期与适用范围

本责任书考核周期为XX年XX月XX日至XX年XX月XX日，适用于乙方部门负责人及部门全员绩效联动考核。其中，部门负责人考核结果占部门整体绩效权重的60%，部门全员平均绩效占比40%，确保个人目标与团队目标深度绑定。

三、考核内容与指标体系

本考核以“战略导向、量化可测、动态调整、结果与过程并重”为原则，设置关键绩效指标（KPI，权重60%）、能力素质指标（权重20%）、重点工作任务（权重20%）三大维度，具体如下：

（一）关键绩效指标（KPI，60分）

KPI围绕公司年度经营目标分解，聚焦乙方核心职能，设置4项核心指标，具体如下：

1.销售目标达成率（20分）

-目标值：年度含税销售额不低于XX万元（其中Q1不低于XX万元，Q2不低于XX万元，Q3不低于XX万元，Q4不低于XX万元）。

-评分标准：以季度为节点进行阶段性考核，全年累计完成率≥100%得20分；完成率90%-99%得15分；完成率80%-89%得10分；完成率70%-79%得5分；完成率＜70%得0分。若单季度未达当季目标值的70%，需提交书面改进计划并经分管领导审批，未提交或未通过审批则当季该项得分扣减3分。

2.新客户开发数量（15分）

-目标值：年度新增有效客户（年采购额≥XX万元）不低于XX家（其中KA客户＜年采购额≥XX万元＞不低于XX家）。

-评分标准：完成≥XX家得15分；完成XX-XX家得10分；完成XX-XX家得5分；完成＜XX家得0分。KA客户每少1家扣2分，扣完为止；新增客户中若出现3个月内无复购的无效客户，每家扣1分，累计扣减不超过3分。

3.应收账款周转率（15分）

-目标值：年度应收账款周转率≥XX次（计算公式：销售收入/[(期初应收账款+期末应收账款)/2]），逾期账款（超合同账期30天以上）占比≤5%。

-评分标准：周转率≥XX次且逾期占比≤5%得15分；周转率XX-XX次且逾期占比≤5%得10分；周转率XX-XX次或逾期占比5%-8%得5分；周转率＜XX次或逾期占比＞8%得0分。若出现单笔逾期超90天且金额≥XX万元的账款，该项直接扣5分。

4.客户满意度（10分）

-目标值：通过季度客户调研（覆盖80%以上存量客户），综合满意度得分≥85分（100分制），其中“服务响应速度”“问题解决效率”“需求理解准确性”三项子指标得分均≥80分。

-评分标准：综合满意度≥85分得10分；80-84分得7分；75-79分得4分；＜75分得0分。任意子指标＜80分，每项扣2分，累计扣减不超过5分。

（二）能力素质指标（20分）

能力素质指标聚焦团队管理与个人胜任力提升，从“团队协作、沟通协调、学习创新、责任担当”4个维度进行评价，由分管领导、跨部门协作同事及下属代表（各占30%、30%、40%权重）进行360度评分，具体行为锚定如下：

1.团队协作（5分）：主动分享资源与经验，积极配合其他部门完成跨职能任务；无推诿扯皮现象，部门内部协作顺畅。优秀（5分）：月度跨部门协作任务完成率100%，收到至少2次其他部门书面表扬；良好（3分）：完成率90%以上，无重大协作失误；合格（1分）：完成率80%以上，存在1次轻微协作延误；不合格（0分）：完成率＜80%或因协作问题导致项目停滞。

2.沟通协调（5分）：定期组织部门会议（周例会、月复盘会），及时传递公司政策与目标；与上级、下属及外部客户沟通清晰高效，无信息断层。优秀（5分）：会议纪要规范率100%，上级反馈“信息传递准确及时”；良好（3分）：会议规范率90%，无重大信息遗漏；合格（1分）：会议规范率80%，存在1次信息延迟；不合格（0分）：规范率＜80%或因沟通失误导致客户投诉。

3.学习创新（5分）：推动部门内训（月度至少1次），引入或优化1项以上工作流程；个人年度参加行业培训/课程≥2次。优秀（5