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客户表扬售后人员时的回应方式试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户表扬售后小李服务周到，客服应说（）

A.那是应该的B.感谢您的认可，小李一直很努力C.我们都这样

答案：B

2.客户表扬售后人员快速解决问题，恰当回应是（）

A.小事一桩B.感谢您的夸奖，我们会继续保持C.您太客气了

答案：B

3.客户表扬售后小王态度好，客服回应为（）

A.他还行吧B.感谢您的肯定，小王秉持服务至上理念C.我们会让他继续努力

答案：B

4.当客户表扬售后团队时，合适的回应是（）

A.我们确实厉害B.感谢您的高度评价，团队一直齐心服务C.以后也会这样

答案：B

5.客户表扬售后人员专业，客服怎么说（）

A.他学的多B.感谢您的赞扬，售后人员都经过专业培训C.正常操作

答案：B

6.客户表扬售后小张耐心，客服回应（）

A.耐心是基本要求B.感谢您的反馈，小张耐心为每位客户服务C.我们都很耐心

答案：B

7.客户表扬售后解决问题效率高，客服应（）

A.这是常规速度B.感谢您的称赞，我们致力于快速响应C.没什么特别的

答案：B

8.客户表扬售后小李沟通能力强，客服说（）

A.他能说B.感谢您的好评，小李注重与客户有效沟通C.沟通不难

答案：B

9.客户表扬售后人员为其着想，客服回应（）

A.我们是为了业绩B.感谢您的认可，售后始终以客户为中心C.大家都这样

答案：B

10.客户表扬售后团队热情，客服恰当的话是（）

A.热情能招揽客户B.感谢您的表扬，团队用热情传递服务C.我们会更热情

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户表扬售后人员时，客服回应可包含（）

A.感谢之词B.对售后人员肯定C.表明继续保持服务态度

答案：ABC

2.合适的回应客户表扬售后方式有（）

A.真诚感谢客户B.简单提及售后工作特点C.强调售后努力方向

答案：ABC

3.当客户表扬售后人员态度亲切时，客服回应可（）

A.谢谢客户关注B.说明售后注重态度培养C.表示会让售后更亲切

答案：ABC

4.客户表扬售后人员技术精湛，客服可以（）

A.表达感谢B.讲售后技术提升途径C.承诺提供更好技术服务

答案：ABC

5.回应客户表扬售后团队时，可（）

A.集体感谢B.阐述团队合作精神C.展望团队未来服务

答案：ABC

6.对于客户表扬售后人员有责任心，客服回应要点有（）

A.感谢认可B.强调售后责任意识C.告知会持续监督

答案：ABC

7.客户表扬售后人员解决问题细心，客服可（）

A.感谢反馈B.说明细心工作要求C.鼓励售后更细心

答案：ABC

8.回应客户表扬售后人员沟通顺畅，可（）

A.感谢称赞B.提及沟通培训措施C.保证沟通质量提升

答案：ABC

9.当客户表扬售后人员响应快时，客服回应可（）

A.谢谢表扬B.讲响应机制C.承诺更快响应

答案：ABC

10.客户表扬售后人员贴心服务，客服可以（）

A.真诚致谢B.说售后贴心服务理念C.表示会延续贴心服务

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.客户表扬售后，客服直接说“知道了”就行。（）

答案：×

2.回应客户表扬售后时，不用提及售后人员努力。（）

答案：×

3.客服回应客户表扬售后人员，要态度真诚。（）

答案：√

4.感谢客户表扬售后人员后，不需要有其他表示。（）

答案：×

5.客户表扬售后团队，客服只需感谢客户。（）

答案：×

6.回应客户表扬售后人员专业时，可说说专业培养方式。（）

答案：√

7.客户表扬售后人员耐心，客服说“他平时就这样”即可。（）

答案：×

8.客服回应客户表扬售后人员沟通好，要让客户知道售后重视沟通。（）

答案：√

9.客户表扬售后人员效率高，客服不用做特别回应。（）

答案：×

10.回应客户表扬售后人员态度好，要展现对售后工作认可。（）

答案：√

四、简答题（每题5分，共4题）

1.客户表扬售后人员热情周到，客服如何回应？

答案：先真诚感谢客户的表扬，接着肯定售后人员的努力，说明售后一直秉持热情周到服务理念，最后表示会继续保持。

2.客户表扬售后人员快速解决复杂问题，客服回应思路是什么？

答案：感谢客户的认可与反馈，强调售后团队具备专业能力和高效执行力，能