收费窗口规范化服务操作手册.docx

收费窗口规范化服务操作手册

一、收费窗口服务概述

收费窗口作为与客户直接接触的重要服务界面，其服务质量直接影响到客户对整个单位或机构的印象和评价。规范化的收费窗口服务不仅能够提高工作效率，减少差错和纠纷，还能增强客户的满意度和忠诚度，树立良好的社会形象。本操作手册旨在为收费窗口工作人员提供全面、详细的操作指导，确保收费窗口服务的规范化、标准化和优质化。

二、收费窗口工作人员基本要求

1.职业道德

-严格遵守国家法律法规和单位的各项规章制度，依法依规进行收费工作，不得擅自提高或降低收费标准，不得截留、挪用收费款项。

-坚守职业道德，诚实守信，廉洁奉公，不得利用职务之便谋