《连锁企业门店运营与管理》期末考试试卷A卷及答案.docxVIP

《连锁企业门店运营与管理》期末考试A卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.连锁企业门店运营的核心目标是（）

A.提高销售额

B.提升品牌形象

C.满足顾客需求，实现盈利

D.增加市场份额

答案：C。连锁企业的一切运营活动最终都是围绕着满足顾客需求来开展的，只有满足了顾客需求，才能实现盈利，这是核心目标。提高销售额、提升品牌形象、增加市场份额都是在满足顾客需求和实现盈利过程中可能达成的结果，但不是核心目标。

2.门店布局中，磁石点理论里的第一磁石点通常位于（）

A.卖场主通道两侧

B.卖场入口处

C.卖场中央陈列架

D.收银台附近

答案：A。第一磁石点位于卖场主通道两侧，这里是顾客必经之地，能吸引大量顾客的注意力，通常陈列的是主力商品、购买频率高的商品等。卖场入口处一般是引导顾客进入，不属于第一磁石点典型位置；卖场中央陈列架不一定是最关键的吸引顾客的位置；收银台附近是第四磁石点区域。

3.下列不属于门店商品配置表作用的是（）

A.有效控制商品品项

B.提高陈列效率

C.便于商品采购

D.降低员工培训成本

答案：D。商品配置表可以明确规定每个商品的陈列位置、数量等，从而有效控制商品品项，A选项正确；能使商品陈列更加科学合理，提高陈列效率，B选项正确；为采购人员提供准确的商品信息和数量需求，便于商品采购，C选项正确；商品配置表主要与商品陈列和管理相关，和降低员工培训成本没有直接关系，D选项符合题意。

4.门店服务质量的评价标准中，“可靠性”是指（）

A.员工具备专业知识和技能

B.企业准确可靠地履行服务承诺的能力

C.服务的有形展示

D.企业对顾客的关心和个性化服务

答案：B。可靠性强调企业能够准确、可靠地履行服务承诺，比如按时交货、提供准确的信息等。员工具备专业知识和技能是响应性和保证性的一部分体现；服务的有形展示是服务的外在表现，如店铺环境等；企业对顾客的关心和个性化服务体现的是移情性。

5.连锁企业门店库存管理中，ABC分类法中A类商品是指（）

A.品种数占比少，但销售额占比高的商品

B.品种数占比多，销售额占比也高的商品

C.品种数占比少，销售额占比也少的商品

D.品种数占比多，但销售额占比少的商品

答案：A。ABC分类法中，A类商品是关键的少数，品种数占比少，但销售额占比高，这类商品需要重点管理；B类商品处于中间状态；C类商品是品种数占比多，但销售额占比少的商品，管理相对可以宽松一些。

6.门店促销活动中，“满200元减50元”属于（）

A.折扣促销

B.满额促销

C.赠品促销

D.抽奖促销

答案：B。“满200元减50元”是根据顾客消费满一定金额给予减免优惠，属于满额促销。折扣促销是直接按照一定比例对商品价格进行打折；赠品促销是消费达到一定条件赠送礼品；抽奖促销是通过抽奖的方式让顾客获得奖品。

7.连锁企业门店员工培训的内容不包括（）

A.企业文化培训

B.专业技能培训

C.人际关系培训

D.股票投资培训

答案：D。企业文化培训可以让员工了解企业的价值观、使命等，增强归属感；专业技能培训能提高员工在销售、服务等方面的能力；人际关系培训有助于员工更好地与同事、顾客沟通。而股票投资培训与门店的日常运营和管理没有直接关联，不属于门店员工培训的内容。

8.门店选址时，商圈分析的重点不包括（）

A.商圈的人口规模和特征

B.商圈内的竞争状况

C.商圈的交通便利性

D.商圈内的天气预报

答案：D。商圈分析主要关注商圈的人口规模和特征，如人口数量、年龄结构、消费能力等，以确定潜在顾客群体；商圈内的竞争状况，了解竞争对手的情况，制定差异化策略；交通便利性影响顾客到达门店的难易程度。而商圈内的天气预报对门店选址没有直接的关键影响。

9.门店商品陈列的原则不包括（）

A.丰满陈列原则

B.杂乱陈列原则

C.关联陈列原则

D.易拿易取原则

答案：B。丰满陈列可以让顾客感觉商品丰富，增加购买欲望；关联陈列将相关商品摆放在一起，方便顾客一站式购物；易拿易取原则能提高顾客的购物体验。而杂乱陈列会给顾客造成不好的印象，不利于销售，不属于商品陈列原则。

10.连锁企业门店运营管理中，“坪效”是指（）

A.每平方米的销售额

B.每个员工的销售额

C.每天的销售额

D.每个商品的销售额

答案：A。坪效是衡量门店运营效率的重要指标，指的是每平方米的销售额，它反映了店铺面积的利用效率和盈利能力。每个员工的销售额体现员工的销售能力；每天的销售额是整体销售情况；每个商品的销售额反映单个商品的销售表现。

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.连锁企业门店