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收费员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种车型收费标准最低？

A.一类车

B.二类车

C.三类车

D.四类车

2.收费员上岗时必须佩戴的是？

A.口罩

B.手套

C.工牌

D.帽子

3.车辆通行卡丢失应如何处理？

A.让司机自行离开

B.按最远站点收费

C.赔偿通行卡工本费

D.无需处理

4.遇到司机对收费金额有异议时，首先应？

A.耐心解释

B.直接更改金额

C.上报领导

D.不予理会

5.收费系统出现故障时，应？

A.自行维修

B.等待系统自动恢复

C.立即上报

D.继续收费

6.以下不属于收费员职责的是？

A.准确收费

B.私自放行车辆

C.做好记录

D.文明服务

7.车辆倒车时收费员应？

A.协助指挥

B.视而不见

C.驱赶车辆

D.收费放行

8.收费员在工作中应保持？

A.严肃态度

B.微笑服务

C.随意态度

D.冷漠态度

9.节假日期间收费政策可能会？

A.保持不变

B.大幅调整

C.微调

D.取消收费

10.以下哪种情况不影响正常收费？

A.车牌不清

B.车型不符

C.证件齐全

D.司机未带钱

答案：1.A2.C3.C4.A5.C6.B7.A8.B9.C10.C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.收费员应具备的素质有？

A.责任心

B.耐心

C.细心

D.粗心

2.收费过程中可能用到的设备有？

A.收费电脑

B.ETC设备

C.栏杆机

D.打印机

3.遇到紧急情况收费员应？

A.冷静应对

B.立即逃离

C.及时上报

D.自行处理

4.以下属于违规收费行为的是？

A.多收费用

B.少收费用

C.私自减免

D.按标准收费

5.收费员工作时应遵守的规定有？

A.按时上岗

B.遵守纪律

C.随意离岗

D.文明用语

6.车辆通过收费站时的流程包括？

A.领卡

B.缴费

C.查验证件

D.直接放行

7.收费员与司机沟通时应注意？

A.礼貌用语

B.语气平和

C.态度恶劣

D.耐心解答

8.收费员发现假钞应？

A.没收

B.退还司机

C.上报处理

D.自行留存

9.影响收费效率的因素有？

A.车辆拥堵

B.设备故障

C.收费员操作熟练程度

D.天气情况

10.收费员在工作中应注意的安全事项有？

A.避免身体接触带电设备

B.防止车辆碰撞

C.随意在车道走动

D.做好防火防盗

答案：1.ABC2.ABCD3.AC4.ABC5.ABD6.ABC7.ABD8.AC9.ABC10.AB

判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可以私自更改收费金额。（）

2.车辆只要通过收费站就必须缴费。（）

3.收费员上岗前无需进行培训。（）

4.遇到特殊车辆可优先放行。（）

5.收费系统数据可以随意修改。（）

6.司机不配合收费工作时收费员可强行收费。（）

7.收费员应定期清理收费亭卫生。（）

8.车辆通行卡可重复使用。（）

9.收费员在工作中可以接听私人电话。（）

10.对绿色通道车辆查验时要严格按规定执行。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.√

简答题（总4题，每题5分）

1.简述收费员如何做好文明服务？

微笑面对司机，使用文明用语，耐心解答疑问，快速准确收费。

2.车辆无卡如何收费？

核实车辆信息，按最远站点收费，并做好记录。

3.收费员发现逃费车辆怎么办？

保持冷静，记录车辆信息，及时上报，协助相关部门处理。

4.简述收费操作流程。

车辆到达，引导停车，发放通行卡，收取费用，抬杆放行，做好记录。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高收费效率？

合理安排人员，熟练操作设备，优化车道流程，加强培训等。

2.怎样处理司机的无理投诉？

保持冷静，耐心倾听，详细解释，提供证据，按规定处理。

3.收费员如何保障自身安全？

遵守安全规定，注意车辆动态，避免危险操作，遇紧急情况及时躲避。

4.对于特殊车辆收费有哪些注意事项？

严格按政策标准，仔细查验证件，做好登记，确保收费准确规范。