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商品防损员工艺操作规程

文件名称：商品防损员工艺操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于商品防损员工在日常工作中进行的各项操作。规程旨在确保商品安全，预防损失，保障员工人身安全。员工应严格遵守规程，提高安全意识，确保商品防损工作高效、有序进行。规程内容涉及防损设备使用、巡查监控、应急处理等方面，旨在规范操作流程，降低风险。

二、操作前的准备

1.个人防护：操作前，员工应穿戴统一的防损工作服，佩戴工作牌，并根据作业环境佩戴必要的个人防护用品，如安全帽、手套、防滑鞋等，确保自身安全。

2.设备检查：检查防损设备是否处于正常工作状态，包括监控摄像头、报警系统、门禁系统等。确保设备电量充足，功能正常，如有故障应及时报修。

3.环境检查：对工作区域进行环境检查，确保无安全隐患。检查内容包括但不限于：

-检查地面是否平整，有无积水、杂物等；

-检查货架、货架间距是否符合安全标准；

-检查消防设施是否完好，消防通道是否畅通；

-检查电气线路是否存在老化、破损等情况。

4.工作区域划分：根据商品类型、价值等因素，合理划分工作区域，明确责任区域，确保防损工作有序进行。

5.人员安排：根据工作需要，合理分配人员，确保各岗位人员充足，避免因人员不足导致的防损工作不到位。

6.培训与沟通：对防损人员进行专业培训，包括防损知识、应急处理、设备操作等，确保员工掌握必要的技能。同时，加强团队沟通，确保信息畅通，提高工作效率。

7.工作计划：制定详细的工作计划，明确每日防损工作的重点和任务，确保防损工作有针对性、有序进行。

8.工作日志：操作前，填写工作日志，记录设备状态、环境检查结果、人员安排等信息，为后续工作提供参考。

9.应急预案：熟悉并掌握应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行处置。

10.防损物品准备：检查防损物品是否充足，如防损网、警戒线、隔离带等，确保在必要时能够及时使用。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.首先进行设备检查，确保监控摄像头、报警系统等防损设备正常工作。

b.进行环境检查，确认工作区域安全，无潜在隐患。

c.根据工作计划，分配人员至各责任区域，明确各岗位职责。

d.对防损物品进行清点，确保充足并放置在指定位置。

e.开始日常巡查，对货架、商品区域进行逐一检查。

2.作业方式：

a.巡查：员工应沿着既定路线进行巡查，观察商品陈列、顾客行为，注意可疑情况。

b.监控：通过监控画面实时观察各个区域的商品状态和顾客活动，对异常情况及时处理。

c.记录：对巡查过程中发现的问题和异常情况进行记录，包括时间、地点、事件描述等。

d.互动：在顾客购物过程中，保持友好、专业的态度，避免不必要的冲突，同时注意顾客的购买行为。

3.异常处置：

a.发现可疑顾客或行为时，保持冷静，避免直接冲突，通过观察、跟踪等方式收集信息。

b.如发现商品被故意损坏或偷盗，立即启动报警系统，并通知管理人员。

c.对于正在进行的盗窃行为，应尽量记录证据，如录像、照片等，同时保持安全距离，避免直接介入可能发生的暴力冲突。

d.对于已发生的盗窃事件，协助管理人员进行现场保护和证据收集，并按照规定程序处理。

e.对于突发事件，如火灾、抢劫等，立即启动应急预案，按照规定程序进行处置。

4.操作结束：

a.巡查结束前，对责任区域进行最后一次检查，确保无遗漏。

b.收集巡查记录和监控录像，整理后上报给管理人员。

c.关闭监控摄像头、报警系统等设备，确保设备处于安全状态。

d.清点个人防护用品和防损物品，确保无误后归位。

e.填写工作日志，记录当天的操作情况和发现的问题。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.监控摄像头：画面清晰，无遮挡，覆盖范围全面，能够实时捕捉到商品区域和顾客活动。

b.报警系统：处于待命状态，能够及时响应异常情况，发出警报。

c.门禁系统：正常运行，能够准确记录进出人员的身份和时间段。

d.通讯设备：信号稳定，能够及时与管理人员或其他防损人员沟通。

e.消防设施：设备完好，压力正常，灭火器、消防栓等易于取用。

2.异常现象识别：

a.监控画面：画面模糊、扭曲、黑屏，或者出现异常移动、遮挡等。

b.报警系统：无响应、频繁误报、突然失灵。

c.门禁系统：无法正常开关门，记录异常，或者系统响应缓慢。

d.通讯设备：信号中断、通话质量差，或者无法接通。

e.消防设施：压力不足、损坏、过期，或者无法正常使用。

3.状态监测方法：

a.定期巡检：防损员工应定期对设备进行检查