基于社会工作价值嵌入的骑手友好型医院全周期建设指南.docxVIP

ICS11.020CCSC07

T/TFZX

团体标准

T/TFZX56-2025

基于社会工作价值嵌入的骑手友好型医院全周期建设指南

Guidelinesforthewhole-cycleconstructionofrider-friendlyhospitalsbasedontheembeddingofsocialworkvalues

2025-10-18发布2025-11-01实施

四川天府新区质量技术协会发布

I

T/TFZX56-2025

目次

前言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总体要求 2

4.1基本原则 2

4.2建设目标 2

5管理友好建设要求 3

5.1组织保障 3

5.2制度建设 3

5.3人员培训 3

6环境友好建设要求 3

6.1停车充电设施 3

6.2休息区域建设 4

6.3通行门禁系统 4

6.4应急设施配置 4

6.5标识指引系统 5

7服务友好建设要求 5

7.1优先服务窗口 5

7.2快速就医通道 5

7.3智能服务平台 5

7.4个性化医疗服务 6

7.5配送便利服务 6

7.6快速响应通道 6

7.7社工专业服务 7

8文化友好建设要求 7

8.1文化宣传建设 8

8.2情感关怀服务 8

8.3文化参与机制 8

8.4文化氛围营造 9

T/TFZX56-2025

II

8.5文化传播推广 9

9理念友好建设要求 10

9.1骑手志愿服务 10

9.2骑手互助体系 10

9.3骑手参与决策 11

9.4骑手文化传播 11

9.5理念引领建设 11

10监督与改进 12

10.1监督机制建设 12

10.2改进机制建设 12

10.3满意度测评 13

10.4持续改进循环 13

10.5绩效评估与问责 14

附录A（资料性）骑手友好型医院建设指标评分表评分说明： 15

表A.1管理友好建设指标评分表 15

参考文献 27

III

T/TFZX56-202I5II

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由四川天府新区质量技术协会提出并归口。

本文件起草单位：成都医学院第一附属医院、雅安市第四人民医院、河南省直第三人民医院、西南石油大学、中共成都市新都区委社会工作部、四川省医疗设计创新促进会医学人文发展研究中心、成都市新都区医务社会工作管理医疗质量控制中心、川北医学院、柳州一五八医院、四川擎天逐月科技有限公司、福建省社会工作联合会、同济大学附属第十人民医院、天津中医药大学第一附属医院、福建中医药大学附属第二人民医院、成都市新都区金东社会工作服务中心、西南医科大学附属中医医院、四川省第二中医医院、兰州大学哲学社会学院、自贡市第四人民医院、邻水县人民医院、攀枝花学院、麦瑞康（成都）健康养老服务有限公司。

本文件主要起草人：王新、王东阳、赵骏舒、蒋克怡、王亚莉、章晓、张炳智、纪雲清、赵梦婷、谢媛媛、秦筱轲、李炳琳、黎媛媛、侯军、周鹏、袁明勇、秦艺玮、罗洪涛、叶翼航、文凤姣、刘艳春、郑骕、刘娟、覃珍华、钱明平、董娟、林静、陈静、李勇、彭宽萍、杜旭、谢艳、冯晓丽、唐静、刘娟、黄杰、陈泳洁、温炜斌、王彪、李浩、彭述蓉、王冬、文婧雅、陈美玲、杨雪琪、杨可、彭凌霄、丁品月、成林虎、冯明霞、段怡联、冯坤子、罗匀、黄昊、周勉、严文波、邱小娟、张成剑、罗晓渝、覃珍华、李祥艳、乌雅罕、黄祺、杜娟、郑琴、魏凯善、陆紫霞、李玲珑、杨思思、罗晓渝、臧立莉。

1

T/TFZX56-202

基于社会工作价值嵌入的骑手友好型医院全周期建设指南

1范围

本文件规定了基于社会工作价值嵌入的骑手友好型医院全周期建设的总体要求、管理友好建设要求、环境友好建设要求、服务友好建设要求、文化友好建设要求、理念友好建