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培训店长考试题及答案大全

单项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺日常运营重点不包括以下哪项？

A.人员管理

B.商品陈列

C.市场调研

D.资金核算

2.提升店铺业绩的关键是？

A.增加广告投入

B.优化服务质量

C.扩大店铺面积

D.降低商品价格

3.顾客投诉处理的首要原则是？

A.快速解决

B.分清责任

C.安抚情绪

D.追究过错

4.店铺员工激励措施不包括？

A.奖金制度

B.批评惩罚

C.晋升机会

D.培训提升

5.商品库存管理的核心是？

A.保证充足

B.减少积压

C.精准控制

D.降低成本

6.提升店铺形象主要靠？

A.更新装修

B.增加设备

C.员工形象

D.商品特色

7.制定店铺促销活动需考虑？

A.竞争对手

B.天气情况

C.员工意愿

D.老板喜好

8.店铺数据分析主要为了？

A.了解顾客喜好

B.优化陈列

C.提升业绩

D.以上都是

9.团队协作中最重要的是？

A.明确分工

B.互相监督

C.沟通交流

D.个人能力

10.店长应具备的核心能力是？

A.销售技巧

B.管理能力

C.财务知识

D.设计能力

答案：1.C2.B3.C4.B5.C6.C7.A8.D9.C10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.店铺运营涉及的方面有？

A.销售管理

B.人员管理

C.财务管理

D.售后服务

2.提升顾客满意度的方法包括？

A.优质服务

B.丰富商品

C.舒适环境

D.定期回访

3.店铺员工培训内容有？

A.产品知识

B.销售技巧

C.服务规范

D.企业文化

4.影响店铺生意的因素有？

A.地理位置

B.品牌知名度

C.竞争对手

D.季节变化

5.商品采购要考虑？

A.质量

B.价格

C.款式

D.库存

6.店铺促销活动形式有？

A.打折

B.满减

C.赠品

D.抽奖

7.店铺安全管理包括？

A.消防设施

B.防盗措施

C.人员安全

D.商品安全

8.团队建设的要点有？

A.明确目标

B.合理分工

C.激励机制

D.团队文化

9.店长对店铺业绩负责，需关注？

A.销售数据

B.员工表现

C.市场动态

D.顾客反馈

10.店铺形象塑造包括？

A.店铺装修

B.商品陈列

C.员工着装

D.宣传推广

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.店铺生意好坏只取决于商品价格。（）

2.员工培训可有可无。（）

3.顾客投诉不利于店铺发展。（）

4.店长不用参与店铺日常销售。（）

5.商品库存越多越好。（）

6.店铺促销活动没必要提前策划。（）

7.团队成员能力差不多就行。（）

8.店铺形象对生意影响不大。（）

9.数据分析不能帮助店铺提升业绩。（）

10.售后服务可有可无。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述提升店铺业绩的三个主要方法。

答：优化服务质量吸引顾客，精准管理商品库存，合理开展促销活动。

2.如何有效管理店铺员工？

答：明确分工与职责，加强培训提升能力，建立激励机制，注重沟通交流。

3.处理顾客投诉的步骤是什么？

答：先安抚情绪，再了解问题，接着给出解决方案并跟进落实。

4.怎样做好商品库存管理？

答：精准核算销量，合理控制进货量，定期盘点，及时处理积压商品。

讨论题（总4题，每题5分）

1.讨论店铺促销活动对业绩提升的作用。

答：能吸引顾客，增加销量，提升知名度与竞争力，刺激消费欲望，从而提升业绩。

2.谈谈如何打造有凝聚力的店铺团队。

答：明确共同目标，合理分工协作，建立良好沟通机制，给予激励关怀，培养团队文化。

3.说说店长如何应对店铺突发危机。

答：保持冷静，迅速了解情况，及时采取措施，如保障人员安全、稳定商品供应、妥善处理顾客关系等。

4.讨论提升店铺形象的重要意义。

答：能吸引顾客，提升品牌知名度与美誉度，增强竞争力，给顾客留下好印象，促进长期发展。