银行礼仪标准10（可编辑）.pptxVIP

银行礼仪标准10;第一部分导言

第二部分通用服务礼仪标准

第三部分岗位服务礼仪标准;一、礼的起源

二、服务礼仪的定义

三、提升基础服务礼仪的意义

;礼最早起源于什么时候？;“礼”的起源是原始社会祭神祈福的一种宗教仪式。

在殷商时期，用“礼”来拜祭鬼神，祈求福祉。

孔子提出“克已复礼，天下归仁”的口号，主张用周礼来标准人们的行为。

西汉“尊民以礼”、“劝学兴礼”，此后两千余年不断得到巩固和完善。;（一）何谓礼仪

（二）何谓服务礼仪标准;（一）何谓礼仪;（二）何谓服务礼仪标准

;;三、提升基础服务礼仪的意义;三、提升基础服务礼仪的意义;三、提升基础服务礼仪的意义;三、提升基础服