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2025年电商客服合同协议

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系人：[甲方公司联系人姓名]

联系电话：[甲方公司联系人电话]

电子邮箱：[甲方公司联系人邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系人：[乙方公司联系人姓名]

联系电话：[乙方公司联系人电话]

电子邮箱：[乙方公司联系人邮箱]

根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，就乙方为甲方提供电商客服服务事宜，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务范围及内容

1.1乙方同意根据本协议约定，为甲方提供电商客服服务。

1.2服务类型包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服及社交媒体客服。

1.3在线客服通过甲方指定的电商平台聊天工具、企业微信、微信等渠道提供实时在线咨询、售前咨询、售后服务等。

1.4电话客服通过甲方指定的电话线路提供客服支持。

1.5邮件客服通过电子邮件提供咨询回复、问题解决等服务。

1.6社交媒体客服通过甲方指定的微博、抖音等社交媒体平台提供咨询和售后服务。

1.7乙方根据甲方需求，可提供客服培训、数据分析、客诉处理等其他服务。

1.8服务对象为甲方在[具体电商平台名称]上的店铺或[具体电商项目名称]。

1.9服务时间为工作日周一至周五，上午9点至下午6点，提供7x24小时服务。

1.10服务语言为中文。

第二条服务标准

2.1响应时间：在线客服30秒内响应，电话客服接通时间不超过20秒，邮件客服在收到邮件后2小时内回复。

2.2解决时间：一般问题2小时内解决，复杂问题4小时内响应并开始处理。

2.3服务质量：

a.服务态度：良好、热情、耐心、专业。

b.服务规范：遵循甲方的服务规范和话术标准。

c.信息准确性：提供的信息准确无误。

d.客户满意度：力争提高客户满意度，客户满意度目标为[具体百分比]%。

第三条费用及支付方式

3.1服务费用采用按坐席小时费率方式计算，具体费率为[具体金额]元/小时。

3.2甲方需提前支付[具体周期]的服务费用作为预付款。

3.3每月结束后10个工作日内，甲方根据乙方提供的服务报告及实际服务时长支付当月服务费用。

3.4支付方式为银行转账，乙方收款账户信息如下：

开户名称：[乙方公司全称]

开户银行：[乙方开户银行名称]

银行账号：[乙方银行账号]

3.5乙方开具等额增值税专用发票，发票开具时间为收到甲方支付的服务费用后[具体天数]个工作日内。

第四条双方责任

4.1甲方责任：

a.提供必要的客服资料、培训及支持。

b.按时支付服务费用。

c.配合乙方进行服务质量监控。

d.保守乙方商业秘密。

4.2乙方责任：

a.按照本协议约定提供服务，并保证服务质量达到第二条约定的标准。

b.配备足够的客服人员，并确保客服人员具备相应的专业技能和服务意识。

c.对客服人员进行定期培训，以提高服务质量。

d.建立完善的服务质量监控体系，每月向甲方提供服务质量报告，并及时向甲方反馈服务质量情况。

e.保守甲方商业秘密。

第五条保密条款

5.1保密内容：本协议履行过程中知悉的甲方商业秘密、客户信息、运营数据等。

5.2双方均应对保密内容承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

5.3保密期限为本协议有效期内及本协议终止后[具体年限]年。

第六条知识产权

6.1服务过程中乙方为履行本协议而开发的系统、软件、流程等知识产权归甲方所有。

6.2甲方提供的资料知识产权归甲方所有，乙方仅可在履行本协议的范围内使用。

第七条违约责任

7.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付当期应付服务费用[具体百分比]%的滞纳金。

7.2乙方未按约定提供服务，或服务质量不达标，甲方有权要求乙方限期整改，并有权根据服务质量情况扣减相应的服务费用；若乙方逾期未整改或整改后仍不达标的，甲方有权解除本协议，并要求乙方退还已支付的服务费用，并赔偿由此给甲方造成的损失。

第八条争议解决

8.1双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的任何争议。

8.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条合同期限及终止

9.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为[具体年限]年，自[具体日期]起至[具体日期]止。

9.2本协议期满前[具体时间]，如双方