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与其他企业售前进行对标找差距试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.进行售前对标找差距时，首先应明确的是（）

A.自身优势B.对标企业C.差距指标

答案：B

2.分析对标企业售前流程主要为了（）

A.模仿流程B.发现可改进之处C.超越对方

答案：B

3.售前信息收集不包括（）

A.行业动态B.对标企业财务状况C.客户需求

答案：B

4.以下哪项不属于售前服务内容（）

A.产品演示B.订单发货C.需求调研

答案：B

5.与对标企业对比，自身服务响应时间长，这属于（）差距

A.服务效率B.服务态度C.服务质量

答案：A

6.研究对标企业广告投放是为了（）

A.学习创意B.降低成本C.减少投放

答案：A

7.售前人员专业知识不足可能导致（）

A.客户投诉B.订单增加C.服务流程简化

答案：A

8.衡量售前效果的一个重要指标是（）

A.客户满意度B.员工满意度C.市场占有率

答案：A

9.对标找差距中数据收集的渠道不包括（）

A.网络搜索B.内部员工推测C.客户反馈

答案：B

10.对标企业推出新的售前优惠政策，我们应（）

A.马上模仿B.分析评估C.不予理会

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售前对标找差距可从哪些方面进行（）

A.服务内容B.服务效率C.服务态度D.服务价格

答案：ABCD

2.收集对标企业售前信息的途径有（）

A.企业官网B.行业报告C.客户访谈D.竞争对手员工透露

答案：ABC

3.售前服务质量的衡量维度包括（）

A.准确性B.及时性C.完整性D.友好性

答案：ABCD

4.以下哪些属于售前流程环节（）

A.客户咨询B.方案制定C.合同签订D.产品安装

答案：ABC

5.与对标企业相比，自身售前存在差距的原因可能有（）

A.培训不足B.资源有限C.流程不合理D.领导不重视

答案：ABC

6.提升售前服务效率可采取的措施有（）

A.优化流程B.增加人员C.采用新技术D.减少沟通环节

答案：ACD

7.分析对标企业售前团队构成，可关注（）

A.人员数量B.专业背景C.薪酬待遇D.团队协作方式

答案：ABD

8.售前方案的对比要点包括（）

A.针对性B.创新性C.可行性D.美观性

答案：ABC

9.客户对售前服务的期望包含（）

A.快速响应B.专业解答C.优惠价格D.良好态度

答案：ABCD

10.持续改进售前对标找差距工作的方法有（）

A.定期复盘B.建立指标体系C.向优秀企业学习D.只关注内部反馈

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.对标找差距只需要关注行业内领先企业。（）

答案：错

2.售前服务质量只取决于服务人员态度。（）

答案：错

3.收集对标企业信息时不可以通过合法购买其产品获取。（）

答案：错

4.自身售前流程只要稳定运行就无需优化。（）

答案：错

5.客户对售前和售后的期望是一样的。（）

答案：错

6.分析对标企业优势，直接复制就能超越对方。（）

答案：错

7.售前服务效率与技术应用无关。（）

答案：错

8.企业规模不同，售前对标找差距意义不大。（）

答案：错

9.服务态度好就能弥补售前专业知识不足。（）

答案：错

10.持续进行售前对标找差距有利于企业竞争力提升。（）

答案：对

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售前对标找差距的主要步骤。

答案：首先明确对标企业，然后收集其售前信息，接着对比自身与对标企业在服务内容、效率、质量等方面差距，分析差距产生原因，最后制定并实施改进措施。

2.如何衡量售前服务的质量？

答案：从准确性，即提供信息准确无误；及时性，快速响应客户需求；完整性，服务内容全面；友好性，服务态度亲切友好等维度衡量。

3.举例说明售前服务内容。

答案：包括客户咨询解答，为客户介绍产品或服务特点优势；需求调研，了解客户具体需求；产品演示，直观展示产品功能；方案制定，根据需求提供针对性解决方案等。

4.售前对标找差距中数据分析的作用是什么？

答案：通过数据分析可量化与对标企业差