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秘书礼仪期末试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.秘书礼仪的核心原则之一是尊重，这主要体现在对服务对象的（）。

A.严格要求B.不卑不亢C.盛气凌人D.顺从附和

2.在正式商务场合，女性秘书穿着西装套裙时，裙长通常应及（）。

A.膝盖以上5厘米B.膝盖C.小腿中部D.踝骨

3.接电话时，如果对方要留言，秘书应（）。

A.直接挂断B.简单询问后挂断C.告知自己不是负责人D.详细记录并确认

4.接待来访者时，秘书将访客引导至会客区，通常应（）。

A.让访客自行选择位置B.直接将访客推进第一个房间C.引导至指定位置并介绍相关设施D.让访客在门口等待

5.向领导介绍客人时，正确的介绍顺序是（）。

A.先介绍客人，再介绍领导B.先介绍领导，再介绍客人C.根据职位高低介绍D.由领导决定如何介绍

6.在正式场合，秘书使用手机接听电话时，音量应（）。

A.尽可能大B.保持正常C.尽可能小D.根据环境随意调节

7.安排会议时，秘书需要提前确认（）。

A.参会人员的偏好B.会议地点的娱乐设施C.会议时间、地点、参会人员及所需设备D.领导的饮食喜好

8.涉外交往中，与外国客人握手时，秘书应注意（）。

A.动作幅度越大越好B.只与男性客人握手C.握手时保持眼神交流并面带微笑D.等待对方主动伸出手

9.发送正式的商务邮件，主题行应（）。

A.空白B.使用幽默的语言C.清晰、简洁，概括邮件主要内容D.使用过多的表情符号

10.秘书在办公室着装应遵循的原则是（）。

A.越新潮越好B.越便宜越好C.与同事服装保持一致D.得体、整洁、专业

二、填空题

1.秘书礼仪是指秘书人员在___________中所应遵循的礼仪规范和准则。

2.“仪容”通常指人的___________、面容和发型。

3.电话沟通中，秘书应使用___________的语言，语速适中，语气亲切。

4.接待客人时，秘书为客人倒茶水，通常应倒至杯子的___________。

5.在正式会议中，秘书通常坐在___________或后排。

6.发送名片时，秘书应双手递送，并说___________。

7.秘书在处理邮件时应遵循“___________”原则，及时处理并分类归档。

8.涉外交往中，秘书应注意不同国家的___________，避免冒犯。

9.安排领导出差，秘书需要准备___________等文件。

10.秘书职业道德的核心是___________。

三、判断题

1.秘书在电梯里遇到领导，即使领导没有先按楼层，也可以直接挤进去按。（）

2.秘书在正式场合可以佩戴过多饰品，以显示个性。（）

3.接电话时，如果秘书正在忙，可以告知对方稍后再回电，但无需说明原因。（）

4.接待客人时，秘书为客人开门，应该将门完全打开，身体略微向内侧。（）

5.向客人介绍领导时，如果领导职位较高，秘书应先介绍客人。（）

6.秘书在办公室可以佩戴耳钉，只要不影响工作即可。（）

7.安排会议时，秘书只需通知参会人员，无需准备相关资料。（）

8.与外国客人交往时，秘书应主动询问对方是否有宗教信仰，并据此调整言行。（）

9.回复一般性邮件时，秘书可以使用“收到”或“好的”等简单回复即可。（）

10.秘书工作只需要认真负责，不需要注重形象和礼仪。（）

四、名词解释

1.礼仪

2.仪态

3.商务礼仪

4.沟通礼仪

五、简答题

1.简述秘书仪容仪表应遵循的基本要求。

2.简述秘书在电话沟通中应注意的礼仪要点。

3.简述接待来访者时应遵循的基本流程。

4.简述秘书在安排会议时应考虑的主要因素。

六、案例分析题

1.小王是某公司的秘书，一天，一位重要的客户来访，领导正在开会无法迎接。小王热情地接待了客户，但客户提出了一些尖锐的问题，小王感到很不舒服，因此在回答问题时显得有些急躁，语无伦次。后来领导出来接待，客户对小王的表现不太满意。请分析小王在此次接待中存在哪些问题，并提出改进建议。

2.小李是某公司的秘书，领导让他帮忙发送一封邮件给多个部门的同事，内容是关于下周部门会议的安排。小李发送后，发现邮件抄送人员遗漏了一个人，而且邮件中有一个数据写错了。幸好发