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跨部门沟通技巧与案例试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.跨部门沟通中，以下哪种方式最正式？

A.电话B.邮件C.即时通讯工具

答案：B

2.当与跨部门同事意见不一致时，首先应该？

A.坚持自己观点B.倾听对方想法C.找上级裁决

答案：B

3.跨部门沟通顺畅的关键是？

A.个人能力强B.掌握沟通渠道C.建立良好关系

答案：C

4.跨部门会议中，发言应该？

A.想到什么说什么B.简洁有条理C.长篇大论

答案：B

5.以下哪种不是跨部门沟通障碍？

A.目标差异B.文化差异C.身高差异

答案：C

6.跨部门沟通前，需要做的准备是？

A.了解对方部门需求B.准备礼物C.找好借口

答案：A

7.与跨部门同事沟通时，眼神交流应该？

A.避免对视B.长时间盯着对方C.适度接触

答案：C

8.跨部门沟通中有效反馈的重点是？

A.只说优点B.只说缺点C.客观全面

答案：C

9.为推动跨部门项目，最好的沟通频率是？

A.不定期B.每天C.根据项目进度确定

答案：C

10.跨部门沟通中，积极倾听不包括？

A.打断对方B.理解情绪C.给予回应

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.跨部门沟通的常见方式有？

A.面对面交流B.视频会议C.书面报告

答案：ABC

2.影响跨部门沟通效果的因素有？

A.语言表达B.部门利益C.沟通渠道选择

答案：ABC

3.跨部门沟通中，建立信任的方法有？

A.兑现承诺B.尊重对方C.分享信息

答案：ABC

4.有效跨部门沟通的原则包括？

A.清晰准确B.及时C.尊重包容

答案：ABC

5.跨部门冲突的解决方法有？

A.协商妥协B.第三方调解C.强制命令

答案：ABC

6.跨部门沟通中良好的肢体语言包括？

A.保持微笑B.身体前倾C.双臂交叉

答案：AB

7.跨部门沟通中，提升说服力的技巧有？

A.提供数据支持B.讲成功案例C.夸大事实

答案：AB

8.跨部门沟通时，了解对方需求的途径有？

A.直接询问B.观察行为C.猜测

答案：AB

9.有助于跨部门合作的沟通策略有？

A.强调共同目标B.赞美对方C.贬低其他部门

答案：AB

10.跨部门沟通中，书面沟通的优点有？

A.可长期保存B.信息准确C.能及时反馈

答案：AB

三、判断题（每题2分，共10题）

1.跨部门沟通只要把自己想法说清楚就行。（×）

2.不同部门的工作方式差异会影响沟通。（√）

3.跨部门沟通中幽默不利于严肃问题解决。（×）

4.沟通时声音越大越能让对方重视。（×）

5.跨部门合作中，不需要了解其他部门业务。（×）

6.书面沟通比口头沟通更高效。（×）

7.积极的态度有助于跨部门沟通。（√）

8.跨部门沟通有问题，马上找领导汇报。（×）

9.倾听时不需要有表情变化。（×）

10.跨部门沟通中不必在意对方情绪。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述跨部门沟通前的准备工作。

答案：明确沟通目的，了解对方部门职责、业务、需求，准备好相关资料数据，选择合适沟通方式和时间，预想可能出现的问题及应对策略。

2.跨部门沟通中如何处理情绪冲突？

答案：先暂停沟通，让双方冷静。然后倾听对方情绪背后的原因，表达理解。以平和理性态度沟通，强调共同目标，寻求解决办法。

3.怎样提升跨部门沟通的效率？

答案：提前明确沟通重点，语言简洁准确，避免冗长复杂表述。选择合适沟通渠道，及时反馈信息，减少不必要环节和等待时间。

4.跨部门沟通中有效反馈的要点是什么？

答案：客观公正，基于事实。既肯定优点，也指出不足。反馈具体，让对方清楚问题所在。注意时机和语气，以建设性态度反馈。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.分享一个跨部门沟通成功的案例及从中获得的经验。

答案：曾经公司两部门合作项目，通过定期面对面会议及时交流，互相分享专业知识消除隔阂，以项目整体目标为导向，最终成功。经验是建立良好沟通机制、相互理解学习很重要。

2.当跨部门沟通出现较大障碍时，应如何应对？

答案：首先分析障碍原因，如利益冲突、沟通不畅等。若因利益，协商调整方案；若是沟通问题，换沟通方式。必要时请领导协调，共同寻求突破。

3.如何在跨部门沟通中培养团队合作精神？

答案：强调共同目标，让各部门意识到利益相连。鼓励信息共享、互相支持，组织跨部