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跨部门协作流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.跨部门协作中，沟通频率最好是？

A.每周一次B.按需随时C.每月一次

答案：B

2.跨部门项目目标由谁确定？

A.发起部门B.所有部门共同C.高层领导

答案：B

3.哪个不是跨部门协作的障碍？

A.目标不一致B.有效沟通C.利益冲突

答案：B

4.跨部门会议主持一般是？

A.随机人员B.发起部门代表C.参会者轮流

答案：B

5.跨部门协作中责任界定不清会导致？

A.效率提高B.推诿扯皮C.紧密合作

答案：B

6.跨部门问题协调首先应？

A.直接找领导B.部门私下沟通C.发正式公函

答案：B

7.跨部门项目进度跟踪由谁负责？

A.各部门自己B.专门小组C.发起部门

答案：B

8.跨部门协作文化强调？

A.部门利益至上B.整体利益优先C.个人利益优先

答案：B

9.跨部门流程优化主要依据？

A.领导想法B.实际执行问题C.旧有模式

答案：B

10.跨部门协作培训目的不包括？

A.增强竞争B.提升协作能力C.了解彼此工作

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.跨部门协作良好沟通方式有？

A.定期会议B.即时通讯工具C.电子邮件

答案：ABC

2.建立跨部门信任的方法有？

A.坦诚沟通B.共同目标C.互相帮助

答案：ABC

3.跨部门项目启动阶段需明确？

A.目标B.分工C.时间节点

答案：ABC

4.跨部门协作的好处有？

A.提高效率B.创新思路C.增加内耗

答案：AB

5.跨部门协作流程优化要点有？

A.简化环节B.明确责任C.保持不变

答案：AB

6.影响跨部门协作的因素有？

A.文化差异B.沟通不畅C.利益分配

答案：ABC

7.跨部门冲突解决方式有？

A.协商B.妥协C.回避

答案：ABC

8.跨部门协作团队组建考虑因素有？

A.专业技能B.性格互补C.部门人数

答案：AB

9.跨部门协作沟通中应避免？

A.模糊表达B.积极倾听C.情绪化

答案：AC

10.跨部门协作中有效反馈包括？

A.及时B.具体C.有建设性

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.跨部门协作只要领导重视就能成功。（×）

2.不同部门工作方式差异不影响协作。（×）

3.跨部门项目不需要明确考核机制。（×）

4.沟通中倾听在跨部门协作里不重要。（×）

5.跨部门协作必须打破部门壁垒。（√）

6.跨部门问题都要立即汇报上级。（×）

7.协作中出现矛盾应直接指责对方。（×）

8.定期的跨部门团建有助于协作。（√）

9.跨部门流程一旦确定不能更改。（×）

10.所有跨部门项目都要有书面计划。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述跨部门协作中有效沟通的要点。

答案：明确目的，表达清晰准确，选择合适方式如会议、邮件等。积极倾听，理解对方观点，及时反馈，尊重不同部门文化和风格，保持礼貌耐心。

2.跨部门项目分工应遵循什么原则？

答案：根据人员专业技能、经验分配任务，确保职责清晰，避免重叠推诿。还要考虑工作量均衡，充分发挥成员优势，以利于项目高效推进。

3.如何解决跨部门协作中的利益冲突？

答案：首先共同明确整体目标，强调团队利益。通过协商，找到利益平衡点，兼顾各方合理需求。必要时寻求中立第三方协调，以整体利益为出发点解决问题。

4.跨部门协作中如何提升团队凝聚力？

答案：确立共同目标，让成员明确努力方向。组织团建活动增进感情，加强沟通交流。建立公平激励机制，对协作贡献突出者奖励，营造积极协作氛围。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论跨部门协作中信息共享不及时可能带来的后果及解决办法。

答案：后果如工作重复、决策失误、进度拖延等。解决办法包括建立统一信息平台，规定信息发布更新规则；明确信息共享责任人，定期检查；加强沟通培训，提升成员信息共享意识。

2.探讨跨部门协作中遇到强势部门不配合时怎么办。

答案：主动沟通，以理服人，说明整体目标及对其部门好处。寻求共同上级协调，借助领导影响力推动。若涉及流程问题，提出优化建议，促进协作公平合理，争取配合。

3.说说跨部门协作流程持续优化的意义和方法。

答案：意义在于提高效率、减少内耗、提升协作质量。方法有定期收集各部门意见，分析流程问题；借鉴优秀案例；结合实际业务变化，适时调整流程