2025年供电服务试卷及答案.docxVIP

2025年供电服务试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每题只有一个选项是正确的，请将正确选项的字母填在括号内。）

1.根据《中华人民共和国电力法》，电力供应使用双方应当签订电力供应合同。合同对电力供应质量、供电方式、（）等有约定的，按照约定执行。

A.价格B.供电可靠性C.电压等级D.用电容量

2.供电企业应当按照国家规定的供电质量标准和约定供电，因自然灾害等原因断电，供电企业未按规定的时限恢复供电的，对用户造成的损失，由供电企业承担赔偿责任，但（）造成的损失除外。

A.用户自身设备故障B.用户违规操作C.不可抗力D.第三方责任事故

3.用户申请新装用电或增加用电容量，供电企业应在受理申请之日起（）内完成审核，并通知用户。

A.5个工作日B.7个工作日C.10个工作日D.15个工作日

4.供电营业厅应设置（）等，为用户提供业务办理、咨询等服务。

A.服务热线B.业务受理窗口C.宣传栏D.电子触摸屏

5.用户用电计量装置安装位置应符合国家有关标准，如确有困难，可由（）提出方案，报电力管理部门批准。

A.用户B.供电企业C.设计单位D.建设单位

6.供电企业因供电设施计划检修、临时检修、依法限电或用电负荷超出供电能力，需要中断供电时，应按国家有关规定事先通知用户。

A.24小时B.12小时C.6小时D.事先

7.用户申请新装或增加用电容量，不按供电企业规定的程序办理，擅自接线用电的，供电企业可以（）。

A.要求其立即拆除B.按规定加收电费C.按规定加收电费并加收违约金D.以上都是

8.用户在供电营业厅申请业务时，应携带有效身份证件和（）等资料。

A.合同B.建设项目批准文件C.用电地址证明D.资信证明

9.供电企业应当建立客户服务系统，提供（）等服务。

A.信息发布B.业务办理C.咨询服务D.以上都是

10.用户对供电企业的供电质量有异议的，可以向（）或者电力管理部门投诉。

A.供电企业B.上一级供电企业C.电力监管机构D.所在地政府

11.供电企业的工作人员在供电服务中，应当（），不得利用职务之便谋取私利。

A.廉洁奉公B.秉公办事C.文明服务D.以上都是

12.故障报修电话通常为（）。

A.12345B.95598C.110D.120

13.电力用户受电装置的设计、施工、检验和运行，应当符合（）的要求。

A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.企业标准

14.供电企业对用户违反用电合同约定，擅自改变用电类别、超过合同约定的容量用电等行为，可以根据有关法规和合同规定，（）。

A.要求其纠正B.按规定加收电费C.按规定加收电费并加收违约金D.以上都是

15.用户应当按照国家有关规定和合同约定，安装、使用安全合格的用电计量装置、电力保护装置以及（）等。

A.节能器具B.用电设备C.保安设备D.监控系统

16.供电企业应当按照国家规定的电价标准和计算方法，定期计算电费，并按照约定的时间（）。

A.抄表B.通知C.收费D.出具发票

17.用户对供电企业计算的错误电费，有权要求（）。

A.供电企业复核B.电力管理部门核查C.依法申诉D.以上都是

18.在供电设施上发生事故，影响供电质量和安全时，用户应当（）。

A.立即抢修B.保护现场C.报告供电企业D.以上都是

19.供电企业应当建立健全用电安全管理体系，定期开展（）。

A.安全检查B.节能宣传C.用电服务D.培训考核

20.供电企业应当按照国家有关规定，保护用户的（）。

A.合法权益B.人身安全C.财产安全D.以上都是

二、判断题（每题1分，共10分。请将正确的划“√”，错误的划“×”。）

1.任何单位和个人不得擅自改变电力设施的建设用地、规划红线或者扩大建设占用范围。（）

2.供电企业对用户供电，应当遵循公开、公平、公正和用户自愿的原则。（）

3.用户应当按照国家有关规定和合同约定，按时足额缴纳电费。（）

4.供电企业的工作人员不得索贿、受贿或者利用职务之便谋取其他不正当利益。（）

5.用户用电计量装置出现故