课程咨询师礼仪培训方案.docxVIP

第1篇

一、培训背景

随着我国教育行业的快速发展，课程咨询师作为连接学生与教育机构的重要桥梁，其专业素养和礼仪水平直接影响到学生的选择和机构的口碑。为了提升课程咨询师的职业形象，提高服务质量，特制定本礼仪培训方案。

二、培训目标

1.提升课程咨询师的职业素养，树立良好的职业形象。

2.增强课程咨询师的沟通能力，提高服务质量。

3.规范课程咨询师的言行举止，树立行业典范。

4.帮助课程咨询师了解和掌握礼仪知识，提升自身综合素质。

三、培训对象

1.课程咨询部门全体员工

2.新入职的课程咨询师

3.需要提升礼仪水平的课程咨询师

四、培训时间

为期两天，共计16课时。

五、培训内容

第一部分：礼仪概述

1.礼仪的定义及重要性

2.礼仪的分类与层次

3.礼仪的基本原则

第二部分：个人礼仪

1.仪容仪表：着装、仪容、发型、化妆

2.仪态举止：站姿、坐姿、走姿、手势

3.交谈礼仪：倾听、表达、提问、赞美

4.邮件礼仪：邮件格式、邮件内容、邮件回复

第三部分：商务礼仪

1.接待礼仪：迎宾、引领、接待、送客

2.会议礼仪：会议准备、会议参与、会议结束

3.演讲礼仪：演讲准备、演讲技巧、演讲效果

4.餐桌礼仪：座次安排、餐具使用、酒水饮用

第四部分：电话礼仪

1.电话接听礼仪：电话铃声、接听时间、自我介绍

2.电话沟通礼仪：语言表达、倾听、提问、结束语

3.电话转接礼仪：转接原因、转接方式、转接注意事项

第五部分：特殊情况礼仪

1.遇到投诉时的礼仪

2.遇到冲突时的礼仪

3.遇到突发事件时的礼仪

六、培训方法

1.讲座：邀请专业讲师进行授课，讲解礼仪知识。

2.角色扮演：通过模拟场景，让学员在实际操作中掌握礼仪技巧。

3.案例分析：结合实际案例，分析课程咨询过程中的礼仪问题。

4.互动交流：鼓励学员提问、分享经验，提高培训效果。

七、培训评估

1.课后作业：学员根据培训内容，撰写心得体会。

2.考核：培训结束后，进行笔试和实操考核，检验学员的学习成果。

3.反馈：收集学员对培训内容的意见和建议，不断优化培训方案。

八、培训费用

1.培训讲师费用

2.场地租赁费用

3.材料制作费用

4.其他杂费

九、培训时间安排

1.第一天：礼仪概述、个人礼仪

2.第二天：商务礼仪、电话礼仪、特殊情况礼仪

十、培训总结

通过本次礼仪培训，旨在提升课程咨询师的职业素养，提高服务质量，树立行业典范。希望全体学员能够认真学习，将所学知识运用到实际工作中，为我国教育行业的发展贡献力量。

第2篇

一、培训背景

随着社会经济的快速发展，教育行业竞争日益激烈，课程咨询师作为教育机构与学员之间的桥梁，其专业素养和礼仪水平直接影响到机构的形象和学员的满意度。为了提升课程咨询师的职业素养，提高服务质量，特制定本礼仪培训方案。

二、培训目标

1.使课程咨询师了解并掌握基本的礼仪知识，提高自身职业素养。

2.培养课程咨询师良好的沟通技巧，提升服务质量。

3.增强课程咨询师的团队协作能力，促进机构内部和谐发展。

4.提高课程咨询师的自我认知，树立良好的个人形象。

三、培训对象

本培训对象为所有从事课程咨询工作的员工，包括新入职员工、在职员工及管理人员。

四、培训时间

根据实际情况，培训时间为2天，共计16课时。

五、培训内容

1.礼仪概述

-礼仪的定义与作用

-礼仪的分类与层次

-礼仪的重要性

2.个人礼仪

-仪容仪表：着装、发型、妆容等

-仪态举止：站姿、坐姿、走姿等

-交往礼仪：握手、鞠躬、名片等

3.沟通礼仪

-语言表达：礼貌用语、倾听技巧、提问技巧等

-非语言沟通：眼神、表情、肢体语言等

-电话沟通：接听电话、拨打电话、电话礼仪等

4.团队协作礼仪

-团队合作的重要性

-团队沟通技巧

-团队冲突处理

5.职场礼仪

-办公室礼仪：办公环境、办公设备、办公时间等

-会议礼仪：会议准备、会议参与、会议记录等

-外出礼仪：交通工具、住宿、餐饮等

6.案例分析

-课程咨询案例分析

-沟通案例分析

-团队协作案例分析

六、培训方法

1.讲座：邀请资深讲师进行专题讲座，深入浅出地讲解礼仪知识。

2.角色扮演：通过模拟真实场景，让学员亲身体验礼仪的应用。

3.案例分析：结合实际案例，引导学员分析问题、解决问题。

4.小组讨论：分组讨论，提高学员的团队协作能力和沟通能力。

5.互动问答：讲师与学员互动，解答学员在培训过程中遇到的问题。

七、培训评估

1.课后作业：学员根据培训内容完成课后作业，巩固所学知识。

2.案例分析报告：学员针对案例分析，撰写报