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酒店内部合同(标准版)

甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供酒店内部管理及服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供全面的酒店内部管理及服务，包括但不限于以下方面：

1、前台管理服务：负责酒店前台的日常运营，包括客人接待、预订登记、咨询解答、账单处理等，确保服务流程高效、规范。

2、客房管理服务：负责客房的清洁、整理、布草更换、设施维护等，确保客房卫生整洁、设施完好，提供优质的客房服务。

3、餐饮管理服务：负责酒店餐饮区域的日常管理，包括餐厅服务、宴会服务、厨房管理等，确保餐饮服务符合卫生标准及客户需求。

4、安全管理服务：负责酒店内部的安全巡查、监控管理、应急预案执行等，确保酒店内部安全无事故，维护良好的安全秩序。

5、设施设备维护服务：负责酒店内部设施设备的日常检查、维护及保养，确保设施设备正常运行，及时修复故障。

6、客户关系管理服务：负责客户投诉处理、客户满意度调查、客户档案管理等工作，提升客户满意度及忠诚度。

7、其他服务：根据甲方需求，提供其他相关的酒店内部管理及服务，如会议服务、活动策划、市场推广等。

二、服务标准

1、服务质量标准：乙方提供的服务应达到行业标准及甲方要求，确保服务质量稳定、高效、专业。

2、响应时间标准：乙方应在接到甲方需求或投诉后，第一时间响应并处理，确保问题得到及时解决。

3、人员配备标准：乙方应配备足够数量的专业服务人员，确保各项服务工作的顺利开展。

4、培训标准：乙方应定期对服务人员进行专业培训，提升服务技能及服务水平，确保服务质量持续提升。

三、服务期限及变更

1、服务期限：本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月。

2、服务变更：在服务期限内，如甲方需变更服务内容或标准，应提前书面通知乙方，双方协商一致后进行变更，并签订补充协议。

3、续签：服务期限届满前，如甲方需继续使用乙方服务，应提前____个月书面通知乙方，双方协商一致后续签合同。

四、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方应明确服务需求及标准，为乙方提供必要的工作条件及配合。

2、甲方应定期对乙方提供的服务进行评估，提出改进意见，帮助乙方提升服务质量。

3、甲方应按合同约定支付服务费用，不得无故拖欠或克扣。

4、甲方应尊重乙方服务人员的工作，提供良好的工作环境及待遇。

5、甲方应配合乙方进行客户满意度调查等工作，提供相关数据及信息支持。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应具备合法的酒店管理及服务资质，确保服务合法合规。

2、乙方应按照合同约定提供服务，确保服务质量达到标准。

3、乙方应配备足够数量的专业服务人员，确保服务工作的顺利开展。

4、乙方应定期对服务人员进行培训，提升服务技能及服务水平。

5、乙方应妥善保管甲方提供的资料及信息，不得泄露或滥用。

6、乙方应积极配合甲方进行客户满意度调查等工作，提供真实的服务数据及信息。

7、乙方应遵守甲方的管理规定，不得从事与酒店内部管理及服务无关的活动。

五、服务费用及支付方式

1、服务费用：本合同服务费用实行月付制，每月服务费用含税金额为_______元（大写：人民币_______元整）。

2、支付方式：乙方每月____日向甲方提交服务费用发票，甲方自收到发票后10日内向乙方支付当月服务费用。

3、费用调整：如遇物价上涨或其他因素导致服务成本增加，双方应提前协商调整服务费用，并签订补充协议。

六、违约责任

1、若甲方无故单方解除合同，将构成违约，需向乙方支付相当于____个月服务费用的违约金。

2、若乙方无故单方解除合同，将构成违约，需向甲方支付相当于____个月服务费用的违约金。

3、若甲方未按合同约定支付服务费用，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之一向乙方支付违约金；若累计逾期____个月仍未支付服务费用，乙方有权解除合同。

4、若乙方提供的服务未达到合同标准，甲方有权要求乙方整改，乙方应在____日内完成整改；若整改后仍不达标，甲方有权提前____天以书面形式通知乙方解除合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。

5、因乙方服务人员的故意或过失行为导致甲方或任何第三方财产损失或人身损害的，乙方应承担相应的赔偿责任。

七、保密条款

1、双方应对本合同内容及履行过程中知悉的对方商业秘密进行保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

2、保密期限为本合同履行期间及合同终止后____年。

八、争议解决

本合同履行过程中如发生任何争议，双方应首先通过友好协商解决；若协商无果，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地的人民法院提起诉讼。

九、其他事项

1、本合同一式____份，