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(2025年)《绩效管理》试题+参考答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某互联网企业在季度绩效评估中，管理者因某员工上月完成一个高难度项目，便对其本季度所有指标均给予高分，这种现象属于绩效评估中的（）。

A.首因效应B.晕轮效应C.对比误差D.宽大误差

2.以下关于OKR（目标与关键成果法）的表述，错误的是（）。

A.强调目标的公开透明与团队对齐

B.关键成果需可量化、可验证

C.通常与薪酬强挂钩以提升激励性

D.鼓励挑战性目标，允许未完全达成

3.平衡计分卡（BSC）的四个维度中，“员工技能培训投入占比”属于（）。

A.财务维度B.客户维度C.内部流程维度D.学习与成长维度

4.某企业将“客户满意度提升15%”作为销售部门年度绩效目标，但未明确统计口径和数据来源，这违背了SMART原则中的（）。

A.具体性（Specific）B.可衡量性（Measurable）

C.可实现性（Attainable）D.相关性（Relevant）

5.在绩效反馈面谈中，管理者若频繁使用“你总是拖延”“你从未完成过A类任务”等表述，最可能引发的问题是（）。

A.员工产生防御心理B.反馈效率提升

C.目标共识更容易达成D.员工明确改进方向

6.某制造企业为降低次品率，将“生产线操作员每日自检次数”设为关键绩效指标（KPI），但实施后发现员工为完成次数敷衍检查，次品率未降反升。这反映了KPI设计中（）的缺失。

A.战略导向性B.行为引导性C.数据可获取性D.横向协同性

7.360度评估法的主要优势是（）。

A.降低评估成本B.减少主观偏差

C.简化评估流程D.强化结果应用

8.某公司推行“强制分布法”，要求各部门将员工绩效分为A（10%）、B（70%）、C（20%）三档，C档员工需改进或淘汰。这种方法最可能引发的负面效应是（）。

A.员工过度竞争，团队协作下降B.评估标准更客观

C.激励重点更聚焦D.绩效反馈更及时

9.数字化绩效管理系统的核心价值不包括（）。

A.实时采集多源绩效数据B.自动提供个性化改进建议

C.替代管理者进行评估决策D.可视化呈现团队绩效动态

10.某企业在绩效计划阶段，仅由HR部门制定统一指标，未与业务部门沟通，导致指标与实际工作脱节。这违背了绩效管理的（）原则。

A.战略对齐B.全员参与C.结果导向D.动态调整

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述平衡计分卡（BSC）四个维度的逻辑关系及设计要点。

2.绩效反馈面谈中，管理者应遵循哪些关键原则？请结合实例说明。

3.对比OKR与KPI的核心差异，分析二者适用的企业场景。

4.简述360度评估法的实施步骤及常见风险。

5.数字化技术（如大数据、AI）对绩效管理流程的优化体现在哪些方面？

三、案例分析题（20分）

案例背景：

某新能源汽车零部件制造企业（以下简称“甲公司”）成立5年，员工规模从80人扩张至500人。2024年起，公司引入KPI绩效管理体系，由HR部门基于行业通用指标库制定各部门KPI（如生产部“设备利用率≥85%”、研发部“新产品研发周期≤6个月”、销售部“回款率≥90%”），未与部门负责人沟通。季度评估时，生产部因设备老化实际利用率仅78%，被判定为“未达标”；研发部因市场需求变动调整研发方向，导致3个项目周期延长至7-8个月；销售部为完成回款率，要求客户提前打款，引发客户不满。评估结果直接与季度奖金挂钩（未达标者扣除30%奖金），导致员工抵触情绪严重，部分核心员工离职。

问题：

1.分析甲公司绩效管理实施失败的主要原因。（10分）

2.提出针对性改进建议。（10分）

四、论述题（20分）

结合数字化转型背景，论述传统绩效管理模式面临的挑战及转型路径。要求：逻辑清晰，结合具体管理场景，不少于500字。

参考答案

一、单项选择题

1.B（晕轮效应指因个体某一突出特征影响对其他方面的评价）

2.C（OKR通常不与薪酬强挂钩，更注重目标对齐与成长）

3.D（学习与成长维度关注员工能力、组织流程优化）

4.B（未明确统计口径导致目标不可衡量）

5.A（绝对化表述易引发员工防御）

6.B（指标仅关注行为数量，未引导有效行为）

7.B（多源评估可减少单一评估者的主观偏差）

8.A（强制分布可能破坏团队协作）

9.C（系统辅助决策，无法替代管理者判断）

10.B（未与业