客服总监绩效考核表1.xlsxVIP

客服总监绩效考核表

被考核人姓名： 职位： 客服总监 部门：

考核人姓名： 职位： 总经理 部门：

指标维度 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分

财务类 净资产回报率 10% 考核期内净资产回报率在____%以上

主营业务收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元

客服费用控制 10% 客服费用控制在预算范围之内

内部运营类 年度企业发展战略目标完成率 10% 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____%

客服工作计划完成率 10% 考核期内客服工作计划完成率达到100%

客服标准有效执行率 10% 考核期内客服标准有效执行率达到____%

客服流程改善目标达成率 10% 考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上

客户类 客户投诉处理满意率 10% 考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上

投诉解决率 5% 考核期内投诉解决率达到____%

部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度达到____分以上

学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100%

核心员工保有率 5% 考核期内核心员工保有率达到____%

本次考核总得分

被考核人 考核人 复核人

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