配送工程质量管理制度内容.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为确保配送工程的质量，提高配送效率，保障客户满意度，根据国家相关法律法规和行业标准，结合我单位实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于我单位所有配送工程，包括但不限于物流配送、快递配送、仓储配送等。

第三条配送工程质量管理制度遵循以下原则：

1.质量第一，客户至上；

2.全员参与，责任到人；

3.预防为主，持续改进；

4.科学管理，规范操作。

第二章组织机构与职责

第四条成立配送工程质量管理小组，负责本制度的制定、实施、监督和改进。

第五条配送工程质量管理小组职责：

1.制定配送工程质量管理制度；

2.组织实施配送工程质量检查；

3.监督配送工程各环节的质量控制；

4.分析质量问题，提出改进措施；

5.对违反质量规定的行为进行处罚。

第六条配送工程各部门职责：

1.物流部门：负责配送工程的运输、仓储、配送等工作，确保货物安全、及时、准确送达；

2.快递部门：负责快递业务的收寄、分拣、派送等工作，确保快递服务质量；

3.仓储部门：负责货物的入库、出库、盘点等工作，确保仓储安全、准确；

4.质量管理部门：负责配送工程质量的监督、检查、分析、改进等工作；

5.其他相关部门：按照各自职责，配合配送工程质量管理小组开展工作。

第三章质量控制流程

第七条配送工程质量控制流程包括以下环节：

1.货源管理：对货源进行严格筛选，确保货源质量符合要求；

2.运输管理：制定合理的运输方案，确保货物在运输过程中的安全、及时、准确；

3.仓储管理：对仓库进行合理规划，确保货物存放安全、有序；

4.分拣管理：对货物进行准确分拣，确保货物分类正确；

5.派送管理：制定合理的派送路线，确保货物及时送达；

6.质量检查：对配送工程各环节进行定期或不定期的质量检查；

7.问题处理：对发现的质量问题进行及时处理，防止问题扩大；

8.改进措施：对质量问题进行分析，制定改进措施，持续改进配送工程质量。

第四章质量检查与考核

第八条配送工程质量管理小组定期对配送工程各环节进行质量检查，检查内容包括但不限于：

1.货源质量；

2.运输安全；

3.仓储管理；

4.分拣准确率；

5.派送及时率；

6.质量问题处理情况。

第九条质量检查结果作为各部门绩效考核的重要依据，对质量检查不合格的部门和个人，将进行通报批评，并采取相应的处罚措施。

第五章质量改进与持续改进

第十条配送工程质量管理小组定期对质量问题进行分析，找出问题根源，制定改进措施，持续改进配送工程质量。

第十一条各部门应积极参与质量改进工作，提出合理化建议，共同提高配送工程的质量。

第十二条对质量改进措施的实施情况进行跟踪，确保改进措施的有效性。

第六章附则

第十三条本制度由配送工程质量管理小组负责解释。

第十四条本制度自发布之日起实施。

第十五条本制度如有未尽事宜，由配送工程质量管理小组负责修订。

第十六条本制度如有与国家法律法规和行业标准相抵触之处，以国家法律法规和行业标准为准。

第2篇

第一章总则

第一条为确保配送工程的质量，提高配送效率，保障用户权益，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本企业实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本企业所有配送工程，包括但不限于仓储配送、物流配送、快递配送等。

第三条本制度旨在规范配送工程的管理，明确各级人员职责，加强质量控制，提高服务质量，确保配送工程的安全、高效、便捷。

第二章组织机构与职责

第四条成立配送工程质量管理委员会，负责制定、修订配送工程质量管理制度，监督、检查制度执行情况，协调解决配送工程质量管理中的重大问题。

第五条配送工程质量管理委员会下设以下几个部门：

1.质量管理部：负责制定配送工程质量标准，组织实施质量检查，处理质量投诉，提出改进措施。

2.运营管理部：负责配送工程的日常运营管理，确保配送流程的顺畅，提高配送效率。

3.技术支持部：负责配送工程的技术支持，包括设备维护、系统升级等。

4.客户服务部：负责处理客户投诉，收集客户意见，提高客户满意度。

第六条各级人员职责：

1.配送工程质量管理委员会成员：负责制定、修订配送工程质量管理制度，监督、检查制度执行情况，协调解决配送工程质量管理中的重大问题。

2.质量管理部人员：负责制定配送工程质量标准，组织实施质量检查，处理质量投诉，提出改进措施。

3.运营管理部人员：负责配送工程的日常运营管理，确保配送流程的顺畅，提高配送效率。

4.技术支持部人员：负责配送工程的技术支持，包括设备维护、系统升级等。

5.客户服务部人员：负责处理客户投诉，收集客户意见，提高客户满意度。

第三章质量管理体系

第七条建立健全配送工程质量管理体系，包括以下内容：