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- 2025-10-29 发布于北京
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售后3DC满意度回访执行流程
作业流程图编制
流程名称编号KFB005
骆新平
文件编制单位客关部日期
专员主管售后经理/主管
售后3DC满意度回
访的目的：调研客户满意所有的流程图都需要定义清楚开
度感知，提升服务满意情始与结束，请参考下面的添加上
况开始及结束部分，开始结束部分
不需要作业说明及编号
①在大智慧查询当日需
开始
回访的进厂客户工单明
细
①步骤1
②准备笔、纸和回访
②步骤2
③进行客户回访
结束
④客
户是
否有
意见
⑧下发给售后经理/主管进行
⑦发送给部抱怨处理
⑤回访完⑥记录相门主管审阅
毕，客户关意见，并
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