2025年优化配网停电管理强化客户沟通提高客户满意度.pdfVIP

博观而约取，厚积而薄发。——苏轼

优化配网停电管理强化客户沟通提高客

户满意度

摘要：电力是影响人民生活的重要行业，准确及时的电力供应可以满足人

民的日常所需，促进社会生产的发展，保障人民生活质量。如果停电管理工作存

在问题，就会使客户满意度逐渐下降，影响供电企业的形象树立，在用户的心理

地位产生动摇。优化停电管理，与客户保持良好的沟通，可以在第一时间向客户

传达停电信息，从根本提升客户的满意度。

关键词：配网；停电管理；客户满意度

引言

社会各行业的运营与发展都离不开电力电能的持续供应，然而，配网停电是

不可避免的一项挑战，供电企业只有在确保客户满意度，保证停电服务质量的前

提下来进行停电管理，才能确保停电管理工作的顺利进行。

1基于生产计划的配网停电管理

实际的配网系统建设、运行与维护过程中，需要参照科学的、制定的计划来

展开，科学的生产计划则能够为配网停电管理创造条件、提供参考，也能最大程

度地控制人力、物力以及财力等的投入，一方面最大限度地控制停电时间，另一

方面也能维持用户的安全、正常、平稳用电，保护配网的平稳运行，提高整个电

力系统的经济效益。实际的电力生产计划，需要结合各个时间点、时段用电特征

等来对应编制生产计划。为了达到这一目标，最关键是要把握好年度计划中的台

账信息、数据等的记载、记录，月度计划中最关键的则是要精细、到位地统计好

上月尚未完工的工作任务，并将其纳入本月的工作计划中，这样才能让当月的工

作计划、内容与任务等更加清晰、明朗，在月计划的基础上则要进一步细致化、

精细化，可以制定周计划，形成对月计划的优化与补充，其中停电管理在整个电

力生产计划中占据十分重要且关键的地位，必须做好妥善地安排与规划，具体包

君子忧道不忧贫。——孔丘

括：停电设备的检修、断电线路的运维等，一切涉及到的停电工作都要做出统一

的安排、统筹与计划，要最大程度地控制停电故障，减少停电次数、缩短停电时

间、以此来维持配网系统的安全、平稳供电。

2停电管理客户服务管理体系的建立

对客户服务进行科学、规范的管理，可以从根本提升客户的满意度，也是保

证停电管理服务的有效措施。通过建立该模型可以对停电管理进行全方位的优化。

对计划停电方式进行优化针对停电相关的多种问题，需要进一步优化停电方式。

以降低影响，提高速度等内容为基本的原则[3]。能合必合具体来说就是对停电

管理系统进行优化，采取科学的方式进行停电管理，并降低对客户生活产生的影

响，合理控制计划停电的范围，避免在用电需要比较大的时间进行停电，使停电

的影响可以降到最低。

2.1.1事前预防

（1）上报停电计划前，要全面考虑季节、农耕、天气的影响，充分考虑拟

停电范围客户用电情况和规律，是否统筹中、低压停电需求等因素。根据施工内

容合理安排停电工期，严格审核施工方案，确保施工机具、人员足够。合理安排

全年停电项目实施时间，避免过去年底扎堆赶工的情况发生。（2）各单位上报

月度停电计划必须附有现场勘查（包括施工线路与其它线路交叉、跨越情况）、

现场接地线安装位置（包括照片）、施工方案（包括风险等级评估）、施工作业

风险梳理现场风险管控资料，避免出现太多不定因素影响停电按期按时执行；对

于较为复杂的工作适当增加停送电时间裕度，避免临时情况引起延时复电导致客

户不满。（3）各单位加强施工现场勘查力度，提前掌握民事情况、设备缺陷状

况、用户影响等潜在“冲突”，争取提前消除，不能提前解决的则做好应对准备

或取消停电。民事阻工属于项目前期工作未管理好，因此未执行的停电计划纳