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伊利公司建构环保公共关系议题的个案研究

目录

引言2

（-）研究缘由2

（二）文献综述3

（三）研究方法3

一、相关概念阐述4

（-）议题的含义4

（二）环保公共关系议题的特性4

（三）影响环保公共关系议题建构的因素5

二、理论基础5

（-）CRM理论的提出5

（二）CRM理论的基本内容6

（三）环保公共关系议题建构的理论框架6

三、伊利公司建构环保公共关系议题的个案分析7

（-）伊利环保公共关系议题简介7

（二）伊利公司建构环保公共关系议题的探索7

（三）伊利公司建构环保公共关系议题的调查分析8

四、企业环保公共关系议题建构存在的问题及归因9

（-）企业环保公共关系议题建构存在的问题9

（二）企业环保公共关系议题建构不当的原因11

五、企业环保公共关系议题建构的路径优化12

（-）结合市场构建议题12

（三）结合实际情况构建议题13

（四）明确议题制度14

结论14

参考文献15

1

摘要

近年来，绿色可持续发展是我国建设发展中的一个要议题。为了促进绿色可持续发展，

政府推出了一系列环保政策。本文主要研究环保公共关系的议题建构对绿色技术创新的影响。

首先对相关理论进行了梳理，研究了伊利严格监管下产生的企业环保支出对于绿色技术创新

的影响，其次，研究伊利环保补助对于绿色技术创新的影响，研究结论丰富了环保公共关系

的议题建构研究，证实了环保补助可能存在的诅咒效应，为伊利制定有效的环境规制政策提

供了思考和探索。

关键词：环保公共关系；环境；议题建构

引言

(-)研究缘由

1.理论意义

我国十九大报告中明确指出要加强生态文明建设，加大对环境的治理和管控

力度，必须全面推动绿色可持续的技术创新。绿色技术创新被认为是影响经济增

长、环境可持续、人们生活品质的关键因素之一。对于企业而言，视绿色创新

的企业更有可能获得良好的声誉，从而增长社会认可度，并由此产生产品的溢价

和销售增长。高污染企业是政府环境政策的主要实施对象。其比非高污染企业产

生了更多的环保支出，也受到了更多的政府补助，是政府4严厉之手〃和“宽容

之手〃的主要作用对象。本文结合当下政府大力管制高污染企业，加大环保投入

力度等背景，研究在政府严格监管下所产生的企业环保支出、政府激励政策下所

产生的政府环保补助对于高污染企业绿色创新的影响，以期为政府制定合理的环

境保护政策提供参考建议。

2.实践意义

企业的绿色技术创新是环境保护的核心动能，而政府的环保规制是促进企业

绿色技术创新的主要动力。政府严格监管和补贴政策是环保规制中的两只手。但

是，政府严格监管下所产生的企业环保支出是否就对企业绿色技术创新有积极作

用？政府环保补助这只“宽容之手”是否能够获得理想的效果？在当下，许多企

2

业存在“骗补”以及拿着政府补贴不用到该用的地方等现象，因此研究企业环保

支出、政府环保补助对于绿色技术创新的影响作用，可以检验政府环保规制政策

的有效性，为政府制定合理的环保政策，以及为促进高污染企业绿色创新可持续

发展提供思考和探索。

（二）文献综述

1.关于CRM理论的研究

舒华英提出实施客户关系管理的策略包括以客户为中心的商业战略、企业义

化建设、利用信息技术对企业的业务流程进行组。黄中实认为实施客户关系管

理的主要步骤包括拟定CRM目标和实施路线，构建客户智能平台，构建客户交

互平台，新设计工作流程，绩效的分析与衡量。王林对汽车行业实施客户关系

管理进行了研究，他提出汽车行业实施客户关系管理，首先要进行组织再造，通

过组织再造，整合内部资源，建立以客户为导向的职能完备、运行高效的组织机