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第1页，共19页。5、定义管理：指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便完成既定的组织目标的过程。关键词：环境载体本质对象职能目的第2页，共19页。6、管理的目标（1）管理本身没有独立的目标（2）管理的目的是实现组织的既定目标管理影响组织目标的实现,但不是唯一的因素；组织的相关要素,管理以及环境的影响共同作用于组织目标的实现（3）组织目标实现情况的尺度A、组织的产出目标产量与期限品种与质量成本花费（按质、按量、按期、低成本,多快好省）第3页，共19页。B、组织的效率与效果组织的绩效目标效果—做正确的事（目标与结果）效率—用正确的方法做事（方式）C、组织的终极目标少的资源更好的完成更多目标营利性组织利润非营利性组织社会利益和社会责任第4页，共19页。第二节管理者的职责、技能及职业化一、管理者1、定义：同别人一起并通过别人使组织活动得以更有效的完成的人。2、组织层次A、作业人员和管理人员B、管理人员分类◆横向层次：基层、中层、高层管理人员战略管理者（高层）日常管理者（中低层）◆纵向（例外管理原则）综合管理人员、专业管理人员第5页，共19页。管理层次与每种职能的时间分布
A、各层次管理者履行管理职能相同
B、各层次管理者履行管理职能的重点和内涵各异组织24%计划15%领导51%控制10%基层管理者中层管理者高层管理者控制13%计划18%组织33%领导36%计划28%组织36%领导22%控制14%第6页，共19页。2、管理者的技能（卡茨）第7页，共19页。3、职业管理者的形成形成：车头撞出职业经理人演变：硬专家软专家即从专业管理人员管理到综合管理人员管理转变经理市场中外经理市场现阶段差异官商与纯粹的商人第8页，共19页。第三节管理的过程、特性和适用范围1、管理的职能创新控制?领导?组织?计划?决策★协调第9页，共19页。2、管理者的角色（明茨伯格）人际角色●代表人（对外角色）●领导者（对内角色）●联络者（内外兼备）信息角色●监督者（内外环境）●传播者（对内分配）●发言人（主要对外传递）决策角色●企业家（利用机会）●干扰对付者（解决矛盾●资源分配者（有效配置）●谈判者（确保目标）第10页，共19页。注意:(1)监督者与企业家的区别与联系(2)角色与职位的区别与联系(3)根据需要扮演恰当的角色第11页，共19页。3、管理工作的对象和适应范围管理工作的对象（企业组织为例）●工人和作业工作●管理人员及其工作●企业或组织的管理管理的应用范围与权变管理原则●管理应用范围具有普遍性●管理工作具有差异性●权变管理：因时因事而变（没有最好的，只有最合适的管理）管理工作：科学与艺术的统一第12页，共19页。第四节管理工作所面对的环境1、环境的构成外部环境▲一般环境（宏观）▲具体环境（微观）内部环境▲资源▲能力（核心竞争力）第13页，共19页。企业的外部环境构成第14页，共19页。
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