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燃热基础考试

您的姓名：

组别

所有的16L产品都不可以用1.6G的燃气表

对

错

强排机安装在橱柜必须需要保证40%通风面积（橱柜采用百叶窗或者底部镂空）

对

错

平衡机安装在橱柜必须需要保证40%通风面积（橱柜采用百叶窗或者底部镂空）

对

错

海尔燃气热水器都支持低水压启动

对

错

热水器安装时间没有限制，机器本身质保是以安装时间开始计算

对

错

参与国补，可以先开个人普票，等收到货之后，再换开公司抬头普票/专票

对

错

以旧换新没有入口可以选择【高价回收】

对

错

相同用水量及温升条件下，不同升数机型的总耗气量是一致的

对

错

目前所有的型号都可以免费上门设计（免费测量尺寸，确定安装场景的水路/电路走向）

对

错

能解决短时间内二次开关水有冷水和烫水的是

A、零冷感

B、双循环

C、零冷水

什么功能可以解决首次打开热水器需要放一段的冷水才能出热水

A、零冷感

B、双循环

C、零冷水

海尔系零冷水燃气热水器无回水管是否可以安装

A、没有回水管不可以安装零冷水产品

B、没有回水管也可以安装哦，我们售后人员会帮您安装单向阀，这样可以利用冷水管进行回水，同样可以享受零冷水的效果哦（温馨提示：若户型为厨房在中间，卫生间在两边的并联水路，必须要有回水管才能使用零冷水机器呢）

C、任何户型没有回水管都可以安装零冷水产品

用户询问实体店/其他渠道的型号，本店铺内没有，客服应如何处理

A、本店铺没有这款型号

B、小妹这边没有实体店相关参数呢

C、同样性能的机器，不同渠道型号名字不一样呢，您看的这款具体有什么功能呢，小妹给您推荐一款相似功能，我们店铺的型号呢

D、您可以去实体店看一下呢

能有效解决没有预留回水管，用零冷水循环期间，热水管的热水会流到冷水管导致其他用水点水变热的情况，比如：冲马桶是热水的问题的循环模式是

A、单次循环

B、水动循环

C、半程节能循环

D、定时循环

强排机烟管直径是（），玻璃打孔（），砖墙打孔（）

A、烟管直径70mm，玻璃打孔75±1mm；砖墙打孔85±1mm

B、烟管直径100mm，玻璃打孔105±1mm；砖墙打孔115±1mm

C、烟管直径60mm，玻璃打孔65±1mm；砖墙打孔75±1mm

D、烟管直径110mm，玻璃打孔115±1mm；砖墙打孔125±1mm

海尔系燃气热水器热交换器（水箱）材质是？

A、铝质

B、不锈钢

C、合金

D、高纯度无氧铜/磷脱氧铜（纯铜）

用户要求提供通气证明说法正确的是

A、索要用户收货地址，通过《燃热受限表》查询当地是否受限

B、不在《燃热不能安装区域》的地址，则相关证明师傅可以提供

C、在《燃热不能安装区域》的地址，按照备注解答

D、在《燃热不能安装区域》的地址，并备注“无法通气、无天然气、无法销售、供气不足“等类似无法通气的字样，则告知用户当地燃气公司比较严格，无法提供相关证明

室内强排机可以安装在（）

A、厨房（安装开放式厨房需要当地燃气公司同意）

B、建议封闭式阳台（开放式阳台需要满足一定条件）

C、层高不低于2.2m的设备间

D、客厅

用户担心零冷水耗气说法正确的是

A、建议开启单次循环、水动循环、定时循环或者半程节能循环，根据需求选择对应循环模式

B、零冷水模式可根据需求开启关闭，耗气很少

C、可以开启全天循环模式

用户询问国补【如何领取】，则以下做法正确的有

A、先确认用户收货地址，查看当地是否需要领取国补资格；若需要领取资格，则直接推送国补领取入口；并提示：建议尽快收货（根据各地区收货要求）

B、核实收货地址，确认若当地无需领取资格下单立减的省份，可以直接下单，选择京东支付、白条支付可直接立减国补补贴

C、用户京APP实名认证、绑定手机号的实名认证需要同一人

以旧换新说法正确的是

A、以旧换新的金额是：旧机价格+以旧换新补贴价格，最终的抵扣价格会在结算界面展示，具体金额以页面显示为准

B、如果完成旧机回收取消新机订单，旧机将无法退还

C、以旧换新拆旧完成后回收师傅会把旧机带走

自备材料说法正确的是

A、安装管路合计长度（水管+气管+烟管）3米内免费安装

B、自备花洒、混水阀等海尔师傅安装收取50元增值服务费

C、【使用自备材料】安装热水器管路合计长度（水管+气管+烟管）3米内20元/台人工费（超过3米，每米额外加收10元，不足1米算1米），超过/多台批量安装会有相关服务费哦~

关于安装收费，以下说法正确的是

A、我们海尔提供安装服务，不收上门费，产品包装箱内的配件是不收费的，包装箱以外的辅材会额外收费的，具体会用到哪些辅材由您家安装环境决定的哦~

B、【若是换新机，有旧的辅材可以沿用】，就不需要重复购买新的辅材了，具体师傅安装时判断沿用情况~

C、【