药店收费管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为了规范药店收费行为，维护消费者合法权益，提高药店服务质量，促进药店健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国药品管理法》等相关法律法规，结合我店实际情况，特制定本制度。

二、收费原则

1.合法性原则：药店收费必须符合国家法律法规，遵循公平、公正、公开的原则。

2.实际性原则：收费项目应根据实际需要设定，不得随意增加或减少。

3.公平性原则：收费标准和收费标准应合理，确保消费者权益。

4.明码标价原则：药店应对所有收费项目实行明码标价，明确收费依据、收费标准和收费对象。

三、收费项目及标准

1.药品销售价格：根据国家药品价格政策，执行政府定价、政府指导价和市场竞争价。

2.药品咨询服务：提供药品咨询服务，按实际咨询服务内容收取费用。

3.药品代煎服务：根据药品种类、剂量、煎制时间等因素，合理确定收费标准。

4.药品配送服务：根据配送距离、配送时间等因素，合理确定收费标准。

5.药品邮寄服务：根据邮寄距离、邮寄时间等因素，合理确定收费标准。

6.药品包装服务：根据包装要求、包装材料等因素，合理确定收费标准。

7.其他服务：其他服务项目按实际服务内容、服务成本等因素，合理确定收费标准。

四、收费管理

1.药店应建立健全收费管理制度，明确收费范围、收费标准、收费程序等。

2.药店应设立收费公示栏，对收费项目、收费标准、收费依据等进行公示。

3.药店收费人员应具备相关资质，严格遵守收费制度，确保收费合法、合理。

4.药店收费人员应主动向消费者提供收费依据，解答消费者疑问。

5.药店应建立健全收费纠纷处理机制，及时处理消费者投诉。

五、监督检查

1.药店应定期开展自查，确保收费合法、合理。

2.药店应接受物价、药品监督管理部门等相关部门的监督检查。

3.药店应积极配合相关部门开展调查、取证等工作。

六、附则

1.本制度自发布之日起施行。

2.本制度由药店负责解释。

3.本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。

通过以上制度，药店将确保收费行为合法、合理，提高服务质量，保障消费者权益，促进药店健康发展。

第2篇

第一章总则

第一条为规范药店收费行为，保障消费者合法权益，提高药店服务质量，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，结合本药店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有药品、医疗器械、保健食品等商品的销售及服务收费。

第三条本药店收费应遵循公平、合法、诚实信用的原则，严格执行国家及地方价格政策，确保收费透明、合理。

第二章收费标准

第四条药店收费应严格按照国家及地方规定的价格标准执行，不得擅自提高或降低收费标准。

第五条药品价格应依据药品的生产成本、市场供求关系、社会平均利润水平等因素确定。

第六条医疗器械、保健食品等商品价格应参照市场同类产品价格，结合产品特性、品牌、质量等因素合理定价。

第七条药店在销售商品时，应向消费者提供商品的价格标签，标签上应明确标注商品名称、规格、数量、单价、总价等信息。

第八条药店在提供服务时，应向消费者明确告知服务内容、服务标准及收费标准。

第三章收费管理

第九条药店应建立健全收费管理制度，明确收费管理职责，确保收费行为规范。

第十条药店应设置专兼职价格管理人员，负责药品、医疗器械、保健食品等商品价格的审核、公示和调整工作。

第十一条药店应定期对收费人员进行培训，提高收费人员的业务素质和服务水平。

第十二条药店应建立收费公示制度，将商品价格、服务收费标准及优惠活动等内容在药店显眼位置进行公示。

第十三条药店应设立投诉举报电话，接受消费者对收费问题的投诉和举报，并及时处理。

第四章处罚与监督

第十四条对违反本制度规定，擅自提高或降低收费标准、价格欺诈、虚假宣传等行为的，将依法予以处罚。

第十五条药店应接受价格主管部门、消费者协会等部门的监督检查，配合相关部门开展工作。

第十六条对违反本制度规定，造成消费者损失的，药店应依法承担相应的法律责任。

第五章附则

第十七条本制度由药店负责人负责解释。

第十八条本制度自发布之日起施行。

本制度旨在规范药店收费行为，保障消费者合法权益，提高药店服务质量，促进药店行业的健康发展。药店全体员工应认真学习并严格执行本制度，共同维护良好的市场秩序。

第3篇

一、总则

为规范药店收费行为，保障消费者合法权益，提高药店服务质量，根据《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本药店实际情况，特制定本制度。

二、收费原则

1.公平合理：药品价格应遵循公平、合理、公开的原则，不得擅自提高或降低药品价格。

2.透明公开：药品价格应明码标价，公开透明，便于消费者监督。