旅行社的旅游合同范本.docxVIP

在实际操作中，我们发现旅游合同中最容易引发争议的是行程变更和退款条款。因此，我们在范本中明确规定了：第3.2条行程变更，当因不可抗力因素导致行程变更时，旅行社需提前48小时书面通知游客，变更幅度不超过原行程30%的，无需额外赔偿；超过30%的，按超出部分团费的50%补偿游客。去年7月，我们有一个云南6日游因暴雨导致丽江古城行程取消，按此条款向18名游客每人补偿了280元，避免了集体投诉。

对于住宿标准，我们在第5.3条特别注明三星级或同等标准酒店的具体参数：房间面积不少于25平方米，配备独立卫浴、24小时热水、空调、免费WiFi。在去年十一黄金周期间，我们曾因合作酒店擅自降标被游客投诉，后来在合同中增加了如实际住宿标准低于约定，旅行社需按差价双倍赔偿的条款，有效约束了供应商行为。

关于保险条款，我们在第6.2条强制要求每位游客必须购买50万元保额的旅游意外险，费用已包含在团费中。今年3月，我们的一位游客在泰国普吉岛发生意外摔伤，医疗费用达12.8万元，正是通过这份保险全额赔付，避免了纠纷。这一案例也让我们意识到，必须在合同中明确保险公司的名称和保单号，以便游客随时查询验证。

总的来看，下一阶段的重点是加强合同执行过程中的监督机制。我们计划从下个月开始，在每份合同中增加服务质量监督卡，游客可随时扫码填写反馈，我们承诺24小时内响应处理。同时，我们会在每个营业部设立专门的合同纠纷调解员，负责处理游客投诉，力争将纠纷解决在萌芽状态。

关于合同争议的解决方法，我们在第12条明确规定：双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向旅游主管部门申请调解；调解不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。这一条款已经过我们公司法务部的严格审核，确保符合最新的法律规定。

请各位同事在使用这份合同范本时，特别注意根据不同线路的特点调整具体条款，特别是涉及高原、海岛等特殊目的地的安全提示和免责条款。合同范本将在下周一的部门会议上进行详细培训，请大家提前熟悉内容。

旅行社（甲方）：_____________________

法定代表人：_________________________

地址：_______________________________

联系电话：___________________________

游客（乙方）：_______________________

身份证号：___________________________

联系电话：___________________________

签订日期：_______年_______月_______日

签订地点：___________________________