原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
北京海湾京城房地产开发
北京新中关摩尔资产治理
治理制度
标题：工程报修操作流程
编号：ML-CS-016
版号：
页数：6
生效日期：
拟制： 日期：
日期：
日期：
受控状态：受控
会
签
栏
相关公司领导/
主管
相关部门
部门
签字/日期
部门
签字/日期
本钞票合约部
招商部
技术部
销售租赁部
工程部
市场营销部
开发部
商业营运部
信息业务部
物业总管部
IT技术部
物业保安部
人力资源部
物业工程部
财务部
总经办
更改记录
现行修订状态
更改类型
数量/页数
更改单号
更改人
更改日期
1.目的
为了标准工程维修效劳，确保为业户提供高校、优质的效劳，特制定本工作流程。
2.适用范围
大厦公共区域或业户单元的维修工作均适用本流程。
3.职责
3.1总管部负责维修单的发放、登记、回访、统计工作。
3.2工程部负责在时限内完成维修工作。
3.3财务部负责业户有偿维修费用的收缴。
3.4各部门人员均有责任发现咨询题并及时通知总管部。
4.工作程序
4.1工程维修单接报、验收及汇总程序
物业治理处前台或总管接到报修，要具体询咨询报修内容、地点、报修人及联系,依据报修内容认真录进并派发?工程维修单?：
4.1.1工程报修录
?工程维修单?由物业治理处前台或总管负责录进物业治理软件系统，周一至周五9：00-18：00由前台负责，18：00-9：00由中控负责，其他时刻由总管负责。
4.录进内容包括区域、地点、报修人、联系、维修内容，填写内容应正确、明了。
4.?工程维修单?一式四联，第一联为工程部，第二联为财务部，第三联为客户，第四联为总管部。
4.接报人或发现人将?工程维修单?上相应内容在公共区域的?工程维修单追踪统计表?或业户单元的?工程有偿维修单追踪统计表?上登记。
4.物业治理处前台或总管通知工程部调度员，派发维修单。
4.总管在派发?工程维修单?时，要认真查瞧?工程维修单追踪统计表?及?工程有偿维修单追踪统计表?，是否已下过工单，防止重复填写，加大工作量。
4.1.
4..1工程部接单后，调度员录进工种及派工时刻
管接单并安排维修。
4.1.2.2专业主管在接到维修单后，应马上核实并依据实际需要到库房领取耗用材料
4.1.2.3如为有偿效劳，维修人员依据
4.1.2
其余带回交给专业主管，各专业主管核实后交工程部调度员。
4.1.2.5如业户以现金方式当场支付有偿效劳费，由总管陪同业户持?工程维修单
财务部一联至财务部交费。
工程维修回单
.1工程部调度员将?工程维修单?中工程部一联留档，其余返至总管部。总管部前台在登记表上记录维修结果并进行回访。
4.1.3.2总管部前台在每月20日将上月21日至本月20日的所有?工程维修单?中财务一联转财务部，并对有偿费用
4.1.3.3总管部每日发出的?工程维修单?，工程部应于每日17:30
还至总管部；未完成的?工程维修单?工程部应于17:40将情况相应至总管部。
其他
4.1.4.1工程部在核销维修单时，如发现缺漏，要追查缘故；凡因各种缘故一时完不成的工程，应通知总管部估量完成时刻。当情况复杂时，报请物业
4.1.4.2工程部须每日、总管
4.1.4.3物业前台应对已发的维修单每周、每月进行统计，上报物业总监、部门经理、副经理。统计内容包括：本周/月发放维修单数量、完成数量、未完成数量、所占比率、未完成缘故
4.1.4.4物业前台应对已返回完成的工程维修单进行比例许多于60%的回访、
应为100%，并在物业治理软件系统中进行登记，以便检查维修质量和效率。
4.1.4.4如有特殊缘故需签免费用，费用在500元以下的需物业总监批准
由公司领导批准。
4.2工程维修运作程序
维修处理程序：
4.2.1.1凡属工程遗留咨询
4.2.1.2如无法自行解决，应注明缘故
4.2.1.3
4.2.1.4在等待厂家或安装单位维修时，工程部各专业应积极采取应急处理措施，并告知总管部，由总管向业户做好解释工作，求得谅解配合，进展不顺利时，向物业
4.2.1.5维修公共区域时，应顺便检查四面是否还有遗漏咨询题或有损于大厦形象的咨询题存在，假设有那么
.2效劳
4.2.2.1维修人员接到业户单元工程维修单，前往业户区域效劳时，应依据维修单上注明的联系人，进行询咨询，如：“我们接到××先生〔小姐〕报修……，请咨询我们现在进行维修方便吗？如不方便，请咨询什么时刻比立方便？
4.2.2.2在维修工作将结束前，维修人员视现场清洁情况，通知清洁人员即刻前往现场往除施工维修垃圾，如维修工作结束而清洁人员仍未赶到时，由维修人员简单清理一下现场，给业户打个招呼后在公共区域迎候清洁人员到来。清洁人员如在接到通知十分钟
文档评论（0）