(完整版)快速成为合格的面试官.pptVIP

快速成为合格的面试官-------大管理层必修课

目录010203面试技巧常见误区和避免方法行为面试问题设计

面试技巧提问技巧/倾听技巧/记录技巧

面试技巧03.记录技巧01.提问技巧02.倾听技巧

提问技巧问题的类型封闭型问题恰当提问的能力需要我们熟练掌握和应用不同类型的面试问题开放型问题只有一个答案的问题有多种可能答案的问题引导型问题是指暗含着预期答案的问题复合型问题是指一连串好几个问题探测性问题是指寻求你所需要的特定信息的问题假设性问题在假设情境中寻求信息的问题查问型问题要求对方进一步提供支持性信息的问题反馈型问题将所听内容予以反馈的问题关于型问题用于寻求对方观点或鼓励对方回答的问题应时应景的问题，才是有效的问题，才能帮助企业获得更多、更可靠的信息

提问技巧--封闭型问题封闭型问题类型例子何时提问？引导型在上家公司做了半年就被提升成助理了，那时候一定干得不错吧？暗含期望答案，慎用复合型你喜欢销售工作吗？介意由于客户原因而加班吗？对待客户细心吗？面试者可能只回答最后一个问题或者最简单的问题，慎用探测型当时你的业绩在销售部门排名第几名？用于探测具体事实或细节的时候

提问技巧--开放型问题开放型问题类型例子何时提问？假设型如果你一分钟没有回复客户，客户就骂人了，你怎么应对？用于测试对方的反应能力、想象力、逻辑思维能力以及创造性等品质的时候查问型除了细心以外，你认为销售人员还应该具备什么最重要的品质呢？用于希望对方提供更多信息的时候反馈型没有理解错误的话，你是说你经常无偿加班？用于证实对方观点，给对方反馈或者表示鼓励的时候关于型关于你们以前的工作内容，我还不是很理解，能讲的更具体一些吗？用于想知道更多信息的时候用于面试之初，鼓励对方开口讲话的时候

提问技巧问题安排要循序渐进，语言要简明易懂，利用矛盾问题探知信息的真伪开场示例：·请做个简短的自我介绍？·现在住的地方离的远吗？·是乘什么交通工具来的？·为什么选择来我们这儿面试？技巧一：熟悉判断标准。先挖掘岗位胜任力模型，就是需要哪些能力，并参考这个模型制定评价标准，在面试过程中通过不断提问，从而对应试者做出准确的判断。技巧二：问有效的问题。一定要有开放式问题。开放型包括：假设性、查问型、反馈型和关于型问题。技巧三：提问的STAR法则。是否了解应试者所说的环境如：事情主要细节，时间发生的日期，参与人员等？（SITUATION）是否了解他的目标或者任务是什么？（TASK）是否能够想象应试者如何做事情？（ACTION）是否了解事情的最终结果？（RESULTS）

提问技巧--STAR法则STAR法则S：Situation情景--------是在什么情况下做这件事的？T：Task任务--------请问做这件事的目的是什么？A：Action行动--------你为这件事采取了哪些行动？R：Results结果--------事情最后的情况是怎样的？使用STAR技巧可以对面试者进行全面而客观的评价这些任务和经验是否适合目前空缺的工作岗位了解其工作方式，思维方式和行为方式了解其执行力以及面试者对结果收获了什么

提问技巧--STAR法则STAR含义例子目的Situation(情景)工作业绩取得的背景你当时一天销售10万是因为遇上了店铺活动吗？了解其业绩高的根本原因Task(任务)工作任务或目的当时是有销售突破奖励吗？还是有军令状之类的呢？了解是否是自动自发去完成任务的Action(行动)为了完成这些任务所采取的行动你做了哪些具体的工作导致业绩飞涨的呢？了解具体做了什么事情Result(结果)行动的结果你能力不错，通过这个事件让你学到了什么呢？了解其从自己的行为结果中获得了哪些经验

提问技巧--STAR法则s:这件事发生的背景是什么？当时有哪些具体的情况?R:最后的结果是怎样的？T:你当时的目的是什么？A:当时你是怎么想的？又做了些什么？能不能具体讲一讲？s:这件事发生的背景是什么？当时有哪些具体的情况?R:最后的结果是怎样的？T:你当时的目的是什么？A:当时你是怎么想的？又做了些什么？能不能具体讲一讲？事情发生的背景和难度水平事件最后的结果动机和任务应聘者为了达到目标所采取的具体行动s:这件事发生的背景是什么？当时有哪些具体的情况?T:你当时的目的是什么？A:当时你是怎么想的？又做了些什么？能不能具体讲一讲？

提问技巧--STAR法则案例1：ABA：请讲述你努力说服他人接受你的观点的一次经历B：我经常说服客户购买我们的高客