物业管理进退场交接方案.docxVIP

物业管理进退场交接方案

一、总则

物业管理的顺利交接，是保障物业项目持续、稳定、有效运营的关键环节，直接关系到业主的切身利益、物业的保值增值以及社区的和谐稳定。为确保新旧物业服务企业（以下简称“新旧物业”）交接过程的规范、有序、平稳，明确各方权责，特制定本方案。

本方案旨在为物业管理进退场交接工作提供一套相对完整、具有操作性的指引，适用于各类物业服务项目的交接活动。交接工作应遵循“依法依规、客观公正、权责清晰、平稳过渡、保障民生”的原则，确保信息畅通、资料完整、资产明晰、责任明确。

二、交接组织与职责

（一）交接主体

1.退场方（原物业服务企业）：对在管期间的物业状况、资料、财务等承担主要移交责任。

2.进场方（新选聘物业服务企业）：应积极配合交接工作，对接收的物业状况、资料、资产进行认真核查与确认。

3.业主方（业主委员会或建设单位，下同）：作为交接工作的发起者、组织者和监督者，负责协调、督促新旧物业完成交接，并对交接结果进行确认。

（二）交接工作小组

为高效推进交接事宜，建议由业主方牵头，组织新旧物业共同成立“交接工作小组”。小组成员应包括各方授权代表及相关专业人员（如工程、财务、客服等）。工作小组的主要职责包括：

1.制定详细的交接工作计划及时间表；

2.组织召开交接协调会议，沟通解决交接过程中的问题；

3.监督交接工作的进度与质量，确保按计划推进；

4.负责交接过程中重要事项的决策与确认；

5.组织编写交接报告，整理交接档案。

（三）第三方监督（如适用）

根据项目具体情况或业主大会决议，可邀请社区居委会、街道办事处或其他第三方专业机构参与交接过程，进行指导与监督，以增强交接工作的透明度与公正性。

三、交接准备阶段

（一）信息通报与沟通

1.业主方应在确定新物业后，及时向旧物业发出正式的退场通知，并向全体业主公告交接事宜，包括新旧物业名称、交接时间、工作安排等。

2.新旧物业应在业主方的组织下，尽快建立直接沟通渠道，就交接细节进行初步接洽。

（二）退场方准备工作

1.资料整理：全面梳理、分类整理在管期间形成的各类物业档案资料，确保完整、准确、规范。主要包括：

*物业产权资料、竣工总平面图、单体建筑及结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；

*设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；

*物业质量保修文件和物业使用说明文件；

*业主名册、房屋权属清册、租赁情况清册；

*物业管理区域内各类公共设施设备（如电梯、消防、供水、供电、安防系统等）的运行状况记录、维修保养记录、检测报告等；

*物业管理服务合同、各项专项服务合同（如保洁、绿化、秩序维护、电梯维保等）及相关协议；

*财务账目、票据、凭证，包括预收、代收的费用（如物业费、停车费、水电费等）明细及余额；

*业主意见、投诉处理记录、应急预案及演练记录；

*其他应移交的资料。

2.资产盘点：对物业管理用房、公共区域的固定资产、工具设备、办公用品、标识标牌等进行清点、登记，形成盘点清单。

3.财务清算：

*结清应缴税费；

*梳理预收、代收款项，制定详细的结算方案，明确与业主、新物业及其他相关方的结算方式和期限；

*准备好财务交接所需的各类报表、凭证。

4.设施设备维护：对物业共用部位、共用设施设备进行一次全面检查和必要的维护保养，确保其在交接时处于正常运行状态（合理损耗除外）。

5.环境清理：确保物业管理区域及物业管理用房的清洁卫生。

（三）进场方准备工作

1.团队组建与培训：组建接管团队，明确各岗位职责，并进行针对性的岗前培训，熟悉项目情况及交接流程。

2.制定接管计划：根据项目特点和交接要求，制定详细的接管计划，包括人员配置、物资准备、服务方案衔接等。

3.现场勘查：在业主方和退场方的配合下，对物业共用部位、共用设施设备进行初步勘查，了解其现状，为后续详细查验做好准备。

4.资料对接：与退场方明确资料交接的范围、清单和方式。

5.物资准备：准备必要的接管工具、记录表格、办公用品及应急物资。

（四）业主方协调工作

1.提供必要的协助和支持，确保新旧物业能够顺利开展交接工作。

2.组织召开业主大会或业主代表大会（如需要），通报交接进展情况，解答业主疑问。

3.协调处理交接过程中可能出现的争议和矛盾。

四、交接实施阶段

（一）交接启动会议

由交接工作小组组织召开交接启动会议，明确交接的具体时间、步骤、方式、责任分工及纪律要求。

（二）资料交接

1.退场方按照事先确认的资料清单，向进场方和业主方逐项移交资料。

2.进场方和业主方应对接收的资料进行认真核对、清点。对于重要技术资料、图纸等，应组织