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2025年管理咨询师预测试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.某传统制造企业计划通过数字化转型提升竞争力，咨询团队在诊断中发现其生产部门与IT部门存在严重的协同障碍，技术需求传递效率仅为行业均值的60%。此问题最可能属于以下哪类管理问题？

A.战略目标不清晰

B.组织流程割裂

C.人力资源结构失衡

D.企业文化冲突

答案：B

解析：生产与IT部门的协同障碍本质是跨部门流程衔接不畅，属于组织流程设计中横向协作机制缺失的典型表现。

2.某零售企业拟通过客户分群优化营销策略，咨询团队收集了近3年的客户消费金额、频次、品类偏好及投诉记录等数据。在数据预处理阶段，最需要优先处理的问题是？

A.数据维度冗余（如重复记录同一客户的消费时间）

B.数据时效性不足（如2年前的消费记录占比40%）

C.数据缺失值（如15%客户的投诉类型字段为空）

D.数据异常值（如某客户单月消费金额为正常均值的20倍）

答案：C

解析：客户分群的核心是建立准确的特征标签，投诉类型直接反映客户痛点，缺失值会导致分群模型偏差，需优先补全或合理剔除；异常值可通过统计方法识别，冗余数据可通过降维处理，时效性问题可通过权重调整解决。

3.某新能源企业计划进入东南亚市场，咨询团队需评估其竞争优势。根据波特五力模型，以下哪项属于“潜在进入者威胁”的关键分析点？

A.当地政府对新能源企业的补贴政策

B.现有竞争对手的专利技术壁垒

C.供应商对核心原材料的议价能力

D.消费者对本土品牌的偏好程度

答案：A

解析：政府补贴政策直接影响新进入者的初始成本，是潜在进入者能否突破门槛的关键；专利壁垒属于现有竞争者的结构性障碍，供应商议价能力属于“供应商议价能力”维度，消费者偏好属于“购买者议价能力”维度。

4.某集团公司推行“总部管战略、事业部管经营、子公司管执行”的三级管控模式，但运行半年后出现总部战略指令落地延迟、事业部资源争夺加剧的现象。咨询团队最可能建议优化的是？

A.总部增设跨事业部协调委员会

B.提高事业部绩效考核中集团协同指标的权重

C.下放部分战略决策权至事业部

D.对子公司执行层实施标准化操作培训

答案：B

解析：问题根源在于三级管控中事业部的利益导向与集团整体目标冲突，通过绩效考核强化协同指标可引导事业部主动配合；增设协调委员会可能增加管理成本，下放战略决策权会削弱总部管控力，子公司培训无法解决事业部层面的资源争夺。

5.某服务型企业推行OKR（目标与关键成果法）后，员工反馈“目标过于抽象，关键成果难以量化”。咨询团队应重点检查的环节是？

A.OKR制定过程中是否与岗位职责对齐

B.企业是否建立了配套的激励机制

C.管理层是否定期进行OKR进度复盘

D.员工是否接受过OKR工具使用培训

答案：A

解析：目标抽象、成果难量化的核心是OKR与具体岗位职责脱节，导致目标缺乏可操作性；激励机制和复盘属于执行保障，培训属于工具使用技能，均非根本原因。

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.某食品企业因产品质量问题引发舆论危机，咨询团队在危机管理咨询中需重点关注的环节包括（）

A.快速识别危机根源（如原料供应商责任界定）

B.制定信息发布策略（如官方声明的时机与内容）

C.评估危机对品牌价值的长期影响

D.设计员工内部沟通方案（如统一对外回应口径）

E.调整年度营销预算以应对后续市场恢复

答案：ABCD

解析：危机管理需覆盖根源分析、信息沟通（对内对外）、影响评估及短期应对，调整年度预算属于长期战略调整，非危机管理核心环节。

2.数字化转型背景下，管理咨询服务的新趋势包括（）

A.从“问题诊断”向“数据驱动的预测性咨询”延伸

B.咨询工具从Excel、PPT向AI建模平台、低代码开发工具升级

C.咨询团队构成增加数据科学家、算法工程师等角色

D.客户需求从“解决方案”向“持续运营支持”转变

E.收费模式从固定项目制向“效果分成+订阅制”转型

答案：ABCDE

解析：数字化转型推动咨询服务从被动诊断转向主动预测，工具和团队需要技术能力支撑，客户更关注长期价值，收费模式随之调整。

3.某制造企业计划优化供应链管理，咨询团队在设计供应商分级管理体系时，应考虑的关键指标包括（）

A.供应商的交付准时率

B.供应商的研发投入占比

C.供应商的ESG（环境、社会、治理）表现

D.供应商的库存周转率

E.供应商对企业的依赖程度（如企业占其营收的比例）