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C航空分公司乘务员岗位培训体系优化设计

摘要

我国民航业正处于发展迅猛阶段，近年来，各大航空公司对航空乘务员的需求也相

应增加，特别是高技能、高素质的优秀乘务员。随着C航空分公司经营规模逐年扩大，

市场竞争日趋激烈，过快的发展脚步与滞后的员工培训出现矛盾，特别是在乘务员这种

专业技能密集型的岗位培训上矛盾更为突出。乘务员岗位培训体系的优化对于提升航空

公司的竞争力、保障飞行安全、提高乘客满意度以及促进乘务员个人职业发展都具有重

要的意义。

本文是以C航空分公司乘务员岗位培训体系作为研究对象，首先通过文献分析法，

研究了目前员工岗位培训的相关理论知识架构，阐述国内外学者对于培训相关的基础理

论。其次从C航空分公司实际发展情况出发，通过对该航司实地查阅数据，并与问卷调

C

查收集数据，再使用描述性分析法了解该司乘务员岗位培训体系的现状，对航空分公

司现行的乘务员岗位培训体系现状展开研究，分析当前的该航司乘务员岗位培训体系存

在的问题以及产生问题的原因。其次，通过数据分析了解乘务员培训存在问题的深层次

影响因素；运用构建主义理论基础以及柯氏四级评估模型对C航空分公司的培训体系进

行评价，目前C航空分公司存在：培训需求分析不准确；培训效果评估不到位；教员队

伍建设不健全；学习成长路径不明晰；经费设备保障不全面；培训效果迁移不充足等问

题。根据对当下的研究结果，具体描述该航空公司当下乘务员岗位培训体系的不合理以

及不完善，根据收集到数据及模型分析，提出了围绕培训管理体系、培训流程体系、培

训课程体系、培训讲师体系四项培训优化方案，对C航空分支机构乘务员的培训提供持

久的改进思维和优化策略，将有助于提高培训效率和乘务员人力资源的管理标准，从而

持续增强C航空分支机构的核心竞赛优势。同时，通过分析C航空分支机构乘务员职

位培训的实际成效，以及对相应方案执行规定进行总结，找出方案实行过程中的问题和

有效点，这将为航空业内其他公司以及相关民航工作岗位培训系统的持续优化提供了借

鉴参考。

【关键词】：C航空分公司；乘务员岗位培训；培训体系

I

OptimizationDesignofCrewJobTraining

SystemforCAviationBranch

Abstract

Chinascivilaviationindustryiscurrentlyinarapiddevelopmentstage.Inrecentyears,the

demandforaviationcrewmembershasalsoincreasedamongmajorairlines,especiallyfor

highlyskilledandhigh-qualityexcellentcrewmembers.Withtheannualexpansionofthe

businessscaleofCAviationBranchandtheincreasinglyfiercemarketcompetition,thereisa

contradictionbetweentherapiddevelopmentpaceandthelaggingemployeetraining,

especiallyintheprofessionalskillintensivejobtrainingofflightattendants.Theoptimization

ofthetrainingsystemforflightattendantsisofgreatsignificanceforenhancingthe

competitivenessofairlines,ensuringflightsafety,improvingpassengersatisfaction,and

promotingthepersonalcareerdevelopmentofflightattendants.

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