中职英语 外研版 职业模块服务类 Unit 9 How Can I Serve You Better：Listening and Speaking 教学设计（表格式）(内嵌音频+视频).docVIP

2025年完美版

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单元名称

Unit9HowCanIServeYouBetter?

课型

ListeningandSpeaking

教学目标

1.能够正确理解与售后问题相关的词句，听懂并谈论与处理售后问题、提供售后服务等相关的话题，恰当使用所学词句补全处理售后问题的过程，完成有关售后服务的面对面交流。

2.能够梳理售后问题的类型并讨论可行的应对办法，结合真实语境，用英语描述售后处理流程和解决方案，实现知识和思维能力的迁移。

3.能够基本了解售后客服的工作内容和流程，提升职业素养，建立职业认同感。

4.能够通过预测、理解主题、补全对话等学习环节，完成语言任务；采用恰当的学习方法，如小组讨论、填写表格、绘制流程图等方法收集、梳理、归纳信息，提升思维能力并培养良好的英语学习习惯。

教学重点

1.能听懂与售后问题、售后服务相关的词句表达，如oversized,delay,crash,complaintletter,customerservice,return,exchange,refundpolicy等。

2.能运用目标词句谈论售后问题，运用正确表达来处理售后问题，提供售后服务。

教学难点

能引导学生结合自身经历，了解售后客服的工作内容和流程，将售后客服的基本用语应用到实际情景中。

教学方法

小组讨论法、任务教学法、情境教学法

教学手段

教学资源包（PPT课件、语音素材等）、多媒体设备

教学过程

教学环节与

时间分配

教学活动与步骤

设计意图

评价要点

Warm-up

5’

SsdescribewhattheycanseefromtheUnitpictureanddiscussthetwoquestions:(1)Wherearethepeople?(2)Whataretheydoing?ThelpswithmoredescriptionsabouttheUnitpicture.

结合本单元话题，从图像化的内容入手，引导学生识别人物和职业场景，调动学生参与讨论的积极性，导入单元话题。

学生能够说出after-salesproblem,return等相关英文表达。

Pre-listening

8’

1.SsreadafterTtogetfamiliarwiththepronunciationofthewordsinActivityOneandlistentotherecordingtocatchthewords.TexplainsthemeaningofthewordsandplaystherecordingagaintoletSsmatchthewordswiththepictures.

通过图、词、音、义的对应，帮助学生学习售后问题相关词汇表达。

正确对应与售后问题相关的图片和英文词汇。

2.Basedonpersonalexperienceandtherecording,SsdiscussthethreequestionsinActivityTwoingroups.

引导学生从自身经历出发，讨论曾经遇到的售后问题，对售后服务的评价和改进意见，激活与主题相关的背景知识，拓展新知。

能够利用所学词汇和表达说出售后问题的类型，和售后服务的基本过程。

While-listening

18’

1.SsstudytheexpressionsinActivityoneandtrytopredictthecontentofthedialogue.

在热身讨论的基础上，引导学生进入话题情境，铺垫听力相关的词汇知识。

学会并理解方框内词汇；能够通过串联词汇，猜测对话主题。

2.Sslistentothedialoguebetweentwofriendstalkingabouttheafter-salesproblemstheymet,andchecktheirprediction.

通过听力任务，培养学生把握大意的能力。

准确获取听力材料的主题及大意。

3.Tshowsthedialoguetext.Ssunderlinethekeywords.Texplainsthekeyexpressions.

夯实重点词句，加深文本理解，为后续的语言输出铺垫。

梳理对话内容，标注语言要点，便于理解重点词句。

4.Sslistenagainandcompletetheblan