中职英语 外研版 职业模块服务类 Unit 9 How Can I Serve You Better：Extended activities 教学设计（表格式）(内嵌音频+视频).pdfVIP

2025年完美版

单元名称Unit9HowCanIServeYouBetter?课型ExtendedActivities

1能够通过听有关售后问题的顾客独白，获取购买时间、损坏部件、问题描述、客户诉求

等关键信息。

2能够梳理保修政策的具体内容，合作获取信息，并根据思维导图的要求筛选重点信息，

教学目标如保修期限、保修范围、不适用于保修的情形、维修费用等。

3通过学习，完成回应顾客售后诉求的职场任务，了解售后服务的职业特点和相关要求。

4能够综合运用听说读写技巧，采用恰当的学习方法，梳理思路、拓展思维、呈现信息，

养成良好的英语学习习惯。

结合职场具体情境，掌握并运用demand,warrantypolicy,replacement,dateofpurchase等

教学重点

与售后服务相关的词汇、句型和表达，解决职场实际问题。

基于职业场景，能综合应用听说读写技巧，从所给的听力、阅读材料中提取关键信息，通

教学难点

过分析、比较等，最终完成职场任务。

教学方法小组讨论法、任务教学法、情境教学法

教学手段教学资源包（PPT课件、语音素材、听力材料的文本等）、多媒体设备

教学过程

教学环节与

教学活动与步骤设计意图评价要点

时间分配

Ssdiscusswhatfactorswill基于售后服务话题，调动能够列举影响售后问

influencetheresultofafter-sales学生自身经历，思考影响题处理的因素和情

Warm-upservice.ThenTencouragesSsto售后问题处理的因素和情境。

5’thinkinwhatkindofsituation境，帮助学生设置职业场

willacustomerrequestbe景，为下文综合活动做好

refused.铺垫。

1.Ssstudytheexpressionsin解决听力材料中的难词生理解dateofpurchase,

thetablesofActivityOne.T词，为听力活动做好准coating,demand等

explainsthemeaningand备。英文表达在售后服

givessomesentencesto务话题下的含义，

helpSsunderstandthe并正确使用。

expressionsincontext.

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2.Basedonthegiventables,Ss根据给出的表格信息，通能够说出顾客反映售

listentotherecordingand过泛听，掌握听力材料的后问题、提出售后诉

catchthetopicofthe主题。求的话题。

recordings.