中职英语 外研版 职业模块服务类 Unit 9 How Can I Serve You Better：Listening and Speaking 教学设计（表格式）(内嵌音频+视频).pdfVIP

2025年完美版

单元名称Unit9HowCanIServeYouBetter?课型ListeningandSpeaking

1.能够正确理解与售后问题相关的词句，听懂并谈论与处理售后问题、提供售后服务等相

关的话题，恰当使用所学词句补全处理售后问题的过程，完成有关售后服务的面对面交

流。

2.能够梳理售后问题的类型并讨论可行的应对办法，结合真实语境，用英语描述售后处理

教学目标流程和解决方案，实现知识和思维能力的迁移。

3.能够基本了解售后客服的工作内容和流程，提升职业素养，建立职业认同感。

4.能够通过预测、理解主题、补全对话等学习环节，完成语言任务；采用恰当的学习方

法，如小组讨论、填写表格、绘制流程图等方法收集、梳理、归纳信息，提升思维能力并

培养良好的英语学习习惯。

1.能听懂与售后问题、售后服务相关的词句表达，如oversized,delay,crash,complaint

教学重点letter,customerservice,return,exchange,refundpolicy等。

2.能运用目标词句谈论售后问题，运用正确表达来处理售后问题，提供售后服务。

能引导学生结合自身经历，了解售后客服的工作内容和流程，将售后客服的基本用语应用

教学难点

到实际情景中。

教学方法小组讨论法、任务教学法、情境教学法

教学手段教学资源包（PPT课件、语音素材等）、多媒体设备

教学过程

教学环节与

教学活动与步骤设计意图评价要点

时间分配

Ssdescribewhattheycansee结合本单元话题，从图像学生能够说出after-

fromtheUnitpictureanddiscuss化的内容入手，引导学生salesproblem,

thetwoquestions:(1)Whereare识别人物和职业场景，调return等相关英文表

Warm-up

thepeople?(2)Whatarethey动学生参与讨论的积极达。

5’

doing?Thelpswithmore性，导入单元话题。

descriptionsabouttheUnit

picture.

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1.SsreadafterTtogetfamiliar通过图、词、音、义的对正确对应与售后问题

withthepronunciationofthe应，帮助学生学习售后问相关的图片和英文词

wordsinActivityOneandlisten题相关词汇表达。汇。

totherecordingtocatchthe

words.Texplainsthemeaningof

thewordsandplaysthe

Pre-listeningrecordingagaintoletSsmatch

8’thewordswiththepictures.

2.Based