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?医院微笑礼仪培训?

医院微笑礼仪培训是中华礼仪培训网钞票明珠讲师的礼仪培训课程大纲之一。钞票明珠讲师应邀对某医院的接待人员做出了接待礼节方面的培训，并取得了显著成效。

中华礼仪培训网医院礼仪培训系列课程大纲——?医院微笑礼仪培训?

培训讲师：中华礼仪培训网钱明珠老师

一、培训受众：

医院的大夫、护士、导医、各级治理者等医院所有医护人员

二、课程收益：

1、通过培训使学员了解医院效劳礼仪的重要性；

2、通过培训使学员掌握全然的医院效劳礼仪要点及标准；

3、通过培训使学员明白得塑造与个人风格相适的医护专业形象；

4、通过培训使学员改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的医护效劳形象；

三、培训大纲：

第一讲、标准化效劳

1、医护人员效劳礼仪

2、窗口标准化效劳

3、效劳与修养的全然准那么

4、医疗场所的要求

5、仪表标准

6、语言标准

7、效劳意识

8、反思工作心态

9、效劳情形实地调研总结

第二讲教养表达素养

思想素养

政治素养

文化素养

业务素养

第三讲优质效劳的三步

1、文明的举止行为

2、优质的心理效劳

3、良好的工作态度

第四讲专业篇

1、个人礼仪

熟悉自己

个人卫生

发型要求

面容要求

肢部要求

2、效劳礼仪

微笑效劳

眼神交流

3、办公礼仪

〔1〕向领导汇报工作的礼仪

〔2〕处理文件的礼仪

〔3〕公务访咨询的礼仪

4、日常接待礼仪

打招呼与握手

称谓礼仪

递送物品礼仪

公共场合应注重的礼仪、礼貌与禁忌

5、礼仪原那么八条

遵守的原那么

自律的原那么

敬人的原那么

宽容的原那么

平等的原那么

从俗的原那么

真诚的原那么

适度的原那么

第五讲职业道德

1、职业道德的定义

2、职业道德的特征

3、职业道德的核心

4、职业道德的原那么

5、职业道德的内容

〔1〕文明礼貌，爱岗敬业

〔2〕老实守信，办事公正

〔3〕勤劳节俭，遵纪守法

〔4〕团结互助，开拓创新

6、医护人员在效劳过程中职业道德具体表现

第六讲综合素养

积极的态度

认同患者感受

态度决定一切

标准效劳

科学效劳

优质效劳

礼貌效劳

热情效劳

第七讲医护效劳与效劳技能

1、满足效劳与感动效劳的区不

2、优质效劳意识

3、抓标准效劳，树特色品牌

4、捕捉患者的需求

医疗需求

信息需求

环境需求

情感需求

第八讲、医务工作全然要求

患者初到有迎声

进行治疗有称呼声

操纵失误有抱歉声

与患者合作有谢声

碰到患者有询咨询声

患者出院有送声

第九讲平息患者不满的技巧

维持平静、不往打岔。

专心于患者所体贴的情况。

面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态。

体态专注、面部表情适宜。

与对方对视时眼神特别自信。

耐心地听完对方的全部表达后再作出答复。

适当做些记录。

表现出对对方情感的理解。

语调自信而殷勤。

不使用会给对方火上浇油的措辞。

防止指责自己的同事引起的苦恼。

不满的患者走了以后，能操纵自己的情绪

六不要

不要使用粗俗的语言。

不要与病人发生口角，假设病人刺伤了你的自尊心，不要当着病人的面争辩。

不要与探视者讨论病人病情。

不要当着探视者的面显露病人躯体。

不要再病人面前对治疗小组中的医务人员评头论足。

不要大喊、耳语、嘟嚷，以免交流无效。

著名企业培训讲师钞票明珠

著名企业培训讲师

资深国际商务礼仪培训专家

职员职业素养练习专家

多家治理咨询公司礼仪参谋

中华礼仪培训网首席讲师

国内多所高校客座礼仪讲师

全球培训师网2021年度“十佳讲师〞

钞票明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师，现为职业培训师，为企业提供效劳技巧、礼仪、沟通、行政治理方面的培训。培训学员数万，授课风格温文尔雅，理论联系实际，注重实战性。曾屡次获邀担任河南播送电台关于“市民礼仪〞、“白领职场素养〞等话题的节目嘉宾。

钞票明珠老师长期致力于礼仪文化的研究与实践及培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐。长期效劳于政府机构、通信行业、金融行业、房地产行业、汽车行业、餐饮效劳行业等。多年的行业培训经验积淀，让钞票老师制造出一个个惊人的业绩。

课程特点：

有完整、丰富的理论修养和灵活专业的实战经验；

系统理论和多元化的培训案例使培训现场和谐爽朗，能够让参训学员的培训成果可持续性汲取；清新自然、优雅大方，极具亲和力。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例，并引导学员依据实际工作特点设计场景，真实体验式练习；

重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，有用性极强，从而到达最正确的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

授课形式：课堂讲述+案例分析+脑力激荡+情景演练+短片播放+图片展示

擅长领域：礼仪、客户效劳、公文写作

要紧著作有：公共关系实务与礼仪

主讲课程：

礼仪类课程：?商务礼仪