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公司商品防损员岗位应急处置操作规程

文件名称：公司商品防损员岗位应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于我公司商品防损员在日常工作中的应急处置操作。规程旨在确保商品安全，维护公司利益，保障员工及顾客安全。防损员应熟悉本规程，严格按照操作流程执行，确保在紧急情况下能迅速、有效地采取应对措施。

二、操作前的准备

1.防护用品穿戴规范：

防损员在执行任务前，必须穿戴公司统一规定的防护用品，包括但不限于防刺背心、防割手套、安全帽、反光背心等。穿戴时，确保所有防护用品完好无损，符合安全标准。佩戴防刺背心时，检查背心内部是否有尖锐物体，确保背心贴合身体，不影响行动。

2.设备状态检查要点：

a.检查防损设备（如监控摄像头、报警系统、防损门等）是否处于正常工作状态，确保在紧急情况下能够立即启动。

b.检查手持通讯设备电量充足，确保在紧急情况下能够及时与指挥中心或其他同事取得联系。

c.检查手持式金属探测器、X光机等检测设备是否校准准确，工作正常。

3.作业环境基本要求：

a.确保作业区域照明充足，无障碍物，地面平整，防止滑倒或绊倒事故。

b.检查货架、陈列柜等设施稳固，无松动或损坏，确保商品陈列安全。

c.检查空调、消防设施等设备运行正常，确保作业环境舒适且安全。

d.了解作业区域的安全出口位置，确保在紧急情况下能够迅速疏散。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作流程：

a.启动监控摄像头，确保所有监控区域覆盖无死角。

b.检查报警系统是否处于待命状态，确认报警器功能正常。

c.使用手持通讯设备，与指挥中心建立联系，报告设备状态。

d.检查防损门是否开启，确保其处于正常工作状态。

e.检查手持式金属探测器、X光机等检测设备，进行自检，确认其准确性。

2.作业工序流程：

a.对出入人员进行身份验证，确保人员信息准确无误。

b.对可疑人员进行重点关注，实施严密监控，必要时进行人工检查。

c.对购物篮或购物车进行检查，防止商品盗窃。

d.定期巡视货架，检查商品陈列，防止商品被恶意破坏或盗窃。

3.特定操作技术规范：

a.使用金属探测器时，操作者应站在探测器正前方，保持探测器与身体平行，缓慢移动探测器进行扫描。

b.使用X光机时，操作者应遵循设备操作手册，正确设置参数，确保图像清晰。

4.异常情况处理程序：

a.发现可疑行为或异常情况，立即停止当前操作，向指挥中心报告。

b.根据指挥中心指示，采取相应措施，如拦截、控制现场等。

c.如遇紧急情况，立即启动应急预案，确保人员安全，并尽快恢复正常秩序。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常状态指标：

a.监控摄像头：图像清晰，画面无雪花、抖动，响应时间快，能够实时传输。

b.报警系统：待机状态下无声响，一旦触发，能够迅速发出警报，并显示报警位置。

c.防损门：开启和关闭动作平稳，无异常噪音，指示灯显示正常。

d.手持通讯设备：电量充足，信号稳定，通话质量清晰，无断线现象。

e.手持式金属探测器：探测准确，无误报，探测器指示灯工作正常。

f.X光机：图像显示清晰，操作界面反应灵敏，无故障报警。

2.常见故障现象：

a.监控摄像头：画面模糊，有雪花、抖动，响应缓慢。

b.报警系统：无响应或误报，报警器无声音或声音异常。

c.防损门：开启或关闭不平稳，有异常噪音，指示灯不亮或闪烁。

d.手持通讯设备：电量消耗过快，信号不稳定，通话质量差，易断线。

e.手持式金属探测器：误报率高，探测器指示灯不亮或闪烁。

f.X光机：图像显示不清晰，操作界面响应迟钝，有故障报警。

3.状态监控方法：

a.定期巡检：防损员应定期对设备进行巡检，观察设备运行状态。

b.远程监控：通过指挥中心对关键设备进行远程监控，实时查看设备状态。

c.故障记录：发现设备故障时，应立即记录故障现象，并通知维修人员进行修复。

d.预防性维护：按照设备维护计划，定期进行设备保养和清洁，预防故障发生。

五、操作过程中的测试和调整

1.测试要点：

a.设备启动测试：确保所有设备在启动后能够正常工作，无异常现象。

b.功能测试：对每个设备的功能进行单独测试，如摄像头的图像传输、报警系统的灵敏度、通讯设备的通话质量等。

c.联动测试：检查设备之间是否能够实现联动，如报警系统与监控摄像头的联动。

d.性能测试：在模拟不同工况下，测试设备的性能，如监控摄像头的覆盖范围、报警系统的响应时间等。

2.调整方法：

a.调整设备参数：根据测试结果，对设备的参数进行调整，如摄像头焦距、报警系