分析客户door-in-the-face拒绝原因的服务沟通调整策略试题库及答案.docVIP

分析客户door-in-the-face拒绝原因的服务沟通调整策略试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户提出“你们这价格太高了”，这属于door-in-the-face拒绝原因中的（）

A.价格因素B.需求不符C.服务态度

答案：A

2.客户说“我对这个产品功能不感兴趣”，是因为（）

A.价格问题B.功能需求不匹配C.品牌问题

答案：B

3.客户因“之前和你们合作不愉快”而拒绝，原因是（）

A.过往体验B.产品质量C.预算不足

答案：A

4.“你们的产品太复杂了”，这体现的拒绝原因是（）

A.操作难度B.设计缺陷C.市场竞争

答案：A

5.客户表示“我已经有固定供应商了”，拒绝原因是（）

A.竞争因素B.忠诚度C.预算问题

答案：A

6.客户觉得“这个服务响应速度太慢”，属于（）拒绝原因

A.服务效率B.服务内容C.服务成本

答案：A

7.“产品外观不符合我要求”，拒绝原因是（）

A.外观设计B.性能问题C.包装问题

答案：A

8.客户以“我目前没有这方面预算”拒绝，原因是（）

A.预算限制B.价格期望C.成本效益

答案：A

9.客户称“你们品牌知名度不高”，拒绝源于（）

A.品牌影响力B.宣传不足C.市场定位

答案：A

10.“我对销售人员态度不满意”，这是（）拒绝原因

A.沟通风格B.服务态度C.专业能力

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.door-in-the-face拒绝原因可能包含（）

A.产品质量问题B.价格不合理C.需求不明确

答案：ABC

2.客户因服务方面拒绝可能是（）

A.服务流程繁琐B.服务人员专业不足C.服务售后差

答案：ABC

3.属于竞争因素导致客户拒绝的有（）

A.对手产品优势B.客户忠诚度C.竞品价格低

答案：ABC

4.客户拒绝可能源于自身（）

A.预算限制B.时间安排C.决策流程复杂

答案：ABC

5.产品相关导致客户拒绝的原因有（）

A.功能不满足B.外观设计差C.操作难度大

答案：ABC

6.品牌方面引起客户拒绝的因素是（）

A.品牌形象不佳B.知名度低C.品牌口碑差

答案：ABC

7.沟通环节导致客户拒绝的可能是（）

A.沟通方式不当B.信息传达不清C.未建立信任

答案：ABC

8.客户拒绝的原因可能涉及（）

A.市场环境B.政策法规C.行业趋势

答案：ABC

9.客户觉得产品性价比低，拒绝原因可能包含（）

A.价格高B.性能一般C.质量不稳定

答案：ABC

10.以下哪些属于客户拒绝原因（）

A.客户情绪不佳B.期望落差大C.需求变更

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.客户拒绝一定是因为产品质量问题。（）

答案：错

2.价格是客户拒绝的唯一重要原因。（）

答案：错

3.服务态度不好可能导致客户door-in-the-face拒绝。（）

答案：对

4.竞争对手的影响不会造成客户拒绝。（）

答案：错

5.客户自身预算不足可能引发拒绝。（）

答案：对

6.品牌知名度对客户决策没有影响。（）

答案：错

7.产品外观设计不会导致客户拒绝。（）

答案：错

8.沟通不畅可能是客户拒绝的原因之一。（）

答案：对

9.客户需求明确就不会拒绝。（）

答案：错

10.客户拒绝后就无法挽回。（）

答案：错

简答题（每题5分，共4题）

1.简述因价格因素导致客户拒绝的调整策略

答案：向客户解释价格构成，说明产品或服务价值，提供优惠活动、套餐等，对比竞品性价比，让客户觉得物有所值。

2.针对产品功能不满足需求导致的拒绝怎么办？

答案：详细了解客户需求，介绍产品潜在功能或可拓展性，若确实不符，推荐合适替代产品或承诺改进优化。

3.服务态度引发客户拒绝如何调整？

答案：向客户道歉，加强服务人员培训，提升服务意识和沟通技巧，建立服务监督机制，及时反馈改进情况。

4.品牌知名度低致使客户拒绝，怎样应对？

答案：介绍品牌发展历程、优势及成功案例，加强品牌宣传推广，邀请客户体验，通过优质服务树立品牌形象。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论当客户因竞争对手产品优势拒绝时，服务沟通应如何调整？

答案：深入了解竞品优势