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公司业务管理办法

一、总则

（一）目的

为了加强公司业务管理，规范业务操作流程，提高业务运营效率和质量，确保公司业务的健康、稳定、可持续发展，特制定本办法。

（二）适用范围

本办法适用于公司所有业务部门及相关业务活动，包括但不限于业务拓展、业务执行、业务监控与评估等环节。

（三）管理原则

1.战略导向原则：业务管理应紧密围绕公司战略目标，确保各项业务活动符合公司整体发展方向。

2.市场导向原则：以市场需求为导向，敏锐捕捉市场动态，及时调整业务策略，提高公司市场竞争力。

3.合规经营原则：严格遵守国家法律法规和行业规范，确保业务活动合法合规。

4.风险可控原则：建立健全风险防控机制，对业务活动中的各类风险进行有效识别、评估和控制。

5.效率优先原则：优化业务流程，合理配置资源，提高业务运作效率，降低运营成本。

6.协同合作原则：加强部门之间的沟通与协作，形成工作合力，实现公司业务的协同发展。

二、业务组织与职责

（一）业务决策机构

公司设立业务决策委员会，由公司高层管理人员组成，是公司业务管理的最高决策机构。其主要职责包括：

1.制定公司业务发展战略和规划。

2.审议和批准重大业务项目和投资决策。

3.协调解决业务管理中的重大问题。

4.监督和评估业务部门的工作绩效。

（二）业务管理部门

公司设立业务管理部，作为业务管理的职能部门，负责公司业务的日常管理和协调工作。其主要职责包括：

1.拟定公司业务管理制度、流程和标准，并组织实施。

2.收集、分析市场信息，为公司业务决策提供依据。

3.负责业务项目的立项、审批、跟踪和评估工作。

4.协调业务部门之间的工作关系，解决业务执行过程中的问题。

5.对业务部门的工作进行监督和检查，确保业务活动符合公司规定。

6.组织业务培训和交流活动，提高业务人员的专业素质和业务能力。

（三）业务执行部门

公司各业务部门是业务执行的主体，负责具体业务项目的拓展、实施和管理。其主要职责包括：

1.根据公司业务发展战略和规划，制定本部门的业务工作计划。

2.开展市场调研和分析，寻找业务机会，拓展业务市场。

3.负责业务项目的策划、谈判和签约工作。

4.组织实施业务项目，确保项目按时、按质、按量完成。

5.负责业务项目的客户关系管理，维护客户满意度和忠诚度。

6.及时向业务管理部门反馈业务进展情况和存在的问题，并提出改进建议。

（四）其他支持部门

公司财务、行政、人力资源等支持部门应根据业务发展需要，为业务部门提供必要的支持和服务。其主要职责包括：

1.财务部门负责业务项目的财务管理和资金保障，提供财务分析和决策支持。

2.行政部门负责业务项目的后勤保障和行政管理工作，提供办公设施和资源支持。

3.人力资源部门负责业务人员的招聘、培训、绩效考核和薪酬管理，提供人力资源支持。

三、业务流程管理

（一）业务拓展流程

1.市场调研：业务部门定期开展市场调研，收集市场信息，分析市场需求和竞争态势，为业务拓展提供依据。

2.机会识别：业务人员根据市场调研结果，识别潜在的业务机会，并进行初步评估。

3.项目立项：对于具有一定可行性的业务机会，业务部门填写《业务项目立项申请表》，提交业务管理部门审核。业务管理部门组织相关人员进行评估，提出审核意见，报业务决策委员会审批。

4.项目策划：项目立项后，业务部门组建项目团队，制定项目策划方案，明确项目目标、策略、计划和预算等。

5.客户接触：项目团队与潜在客户进行接触和沟通，了解客户需求和意向，介绍公司业务和解决方案。

6.商务谈判：在客户有合作意向的情况下，项目团队与客户进行商务谈判，协商合作条款和价格等。

7.合同签订：商务谈判达成一致后，业务部门起草合同文本，经公司法务部门审核后，与客户签订正式合同。

（二）业务执行流程

1.项目启动：合同签订后，业务部门组织召开项目启动会议，明确项目团队成员的职责和分工，制定项目实施计划。

2.资源配置：业务部门根据项目实施计划，合理配置人力、物力和财力资源，确保项目顺利进行。

3.项目实施：项目团队按照项目实施计划，开展具体的业务工作，及时解决项目实施过程中出现的问题。

4.质量控制：业务管理部门和业务部门定期对项目实施情况进行检查和评估，确保项目质量符合要求。

5.进度监控：业务部门建立项目进度监控机制，及时掌握项目进度情况，对延误的项目进行预警和处理。

6.变更管理：如项目实施过程中需要进行变更，业务部门应填写《业务项目变更申请表》，说明变更原因和内容，经业务管理部门审核，报业务决策委员会审批后实施。

（三）业务结算流程

1.项目验收：项目完成后，业务部门组织客户进行项目验收，提交项目验收报告。

2.费用结算：业务部门根据合同