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客户要求上门服务的条件试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户提出上门服务需求，一般需提前多久预约？

A.1小时B.半天C.1天D.3天

答案：C

2.以下哪种情况通常不提供上门服务？

A.客户在市区B.客户设备在保修期内

C.客户要求不合理D.客户购买产品满一年

答案：C

3.客户购买产品后多久内可优先享受上门服务？

A.1个月B.3个月C.6个月D.1年

答案：B

4.上门服务的基本条件是客户必须（）

A.有购买凭证B.支付上门费C.同意现场维修D.提供详细地址

答案：A

5.当客户居住偏远，上门服务（）

A.一定不提供B.需额外收费后提供

C.必须提供D.视情况而定

答案：D

6.客户要求上门服务，服务人员应（）到达。

A.随意时间B.提前C.按时D.延迟

答案：C

7.若客户设备故障不明确，上门服务前需（）

A.直接上门B.电话沟通了解情况

C.拒绝上门D.让客户送修

答案：B

8.上门服务针对（）客户开放。

A.所有B.购买特定产品C.老D.新

答案：B

9.客户申请上门服务时，服务人员要确认（）

A.客户性别B.客户职业C.服务内容D.客户爱好

答案：C

10.客户上门服务的最大距离一般为（）公里。

A.50B.100C.150D.200

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.客户享受上门服务可能需满足以下哪些条件（）

A.产品在服务范围内B.客户支付能力良好

C.预约时间合理D.客户态度友好

答案：AC

2.以下哪些因素可能影响上门服务（）

A.天气恶劣B.交通拥堵

C.服务人员生病D.客户不在家

答案：ABCD

3.客户提出上门服务，应准备（）

A.产品说明书B.购买发票

C.故障描述D.产品包装

答案：ABC

4.上门服务人员需要具备（）

A.专业技能B.良好沟通能力

C.服务意识D.销售能力

答案：ABC

5.客户要求上门服务，公司会考虑（）

A.服务成本B.服务人员安排

C.客户紧急程度D.市场口碑

答案：ABC

6.上门服务的基本流程包括（）

A.预约B.上门C.维修D.回访

答案：ABCD

7.客户哪些情况可能导致上门服务拒绝（）

A.故意损坏产品B.私自拆卸产品

C.提供虚假信息D.产品已过保修期

答案：ABC

8.上门服务的时间安排需考虑（）

A.客户方便B.服务人员行程

C.业务繁忙程度D.节假日

答案：ABC

9.客户上门服务可能涉及的费用有（）

A.上门费B.维修材料费

C.运输费D.检测费

答案：AB

10.确认客户上门服务需求时，要了解（）

A.故障表现B.产品型号

C.客户地址D.服务期望

答案：ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.只要客户要求，就必须提供上门服务。（×）

2.客户购买产品超过一年，一定不能享受上门服务。（×）

3.上门服务人员无需提前与客户沟通。（×）

4.客户设备在保修期内，一定能享受免费上门服务。（×）

5.服务人员可自行决定是否为客户提供上门服务。（×）

6.客户提供虚假地址，仍可进行上门服务。（×）

7.天气原因不会影响上门服务安排。（×）

8.上门服务完成后无需向客户反馈维修情况。（×）

9.客户要求上门服务，必须当场支付费用。（×）

10.新客户比老客户更易享受上门服务。（×）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户上门服务的基本条件。

答案：产品在服务范围内，有购买凭证，预约时间合理，在规定服务区域等。

2.上门服务前服务人员要做哪些准备？

答案：确认客户需求、产品型号故障等信息，准备工具和材料，规划行程，提前与客户沟通上门时间。

3.若客户对上门服务不满意，应如何处理？

答案：倾听客户意见，诚恳道歉，记录问题，能现场解决的及时解决，不能的汇报安排后续处理。

4.列举两种客户可能被拒绝上门服务的情况。

答案：故意损坏产品、私自拆卸产品、提供虚假信息、超出服务范围等情况可能被拒。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何平衡客户上门服务需求和公司服务成本？

答案：合理设定服务范围、时间限制等条件筛选需求；优化服务流程提高效率，合理安排人员减少成本浪费。

2.当客户要求上