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口腔医院医疗纠纷处理制度(范本)

一、总则

为了正确处理口腔医院的医疗纠纷，保护患者和医院及其医务人员的合法权益，维护医疗秩序，保障医疗安全，促进医学科学的发展，根据相关法律法规，结合本口腔医院实际情况，制定本制度。

本制度适用于本口腔医院内发生的各类医疗纠纷的处理。医疗纠纷是指医患双方因诊疗活动引发的争议。

处理医疗纠纷，应当遵循公平、公正、及时的原则，实事求是，依法处理。医院各部门和全体医务人员应积极配合医疗纠纷的处理工作，不得隐瞒、歪曲事实。

二、医疗纠纷的预防

1.加强医患沟通

-医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术、特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者具体说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其明确同意；不能或者不宜向患者说明的，应当向患者的近亲属说明，并取得其明确同意。

-建立健全医患沟通制度，定期组织医患沟通技巧培训，提高医务人员与患者沟通的能力和水平。要求医务人员在与患者沟通时，语言通俗易懂，态度和蔼可亲，耐心解答患者的疑问。

-在医院显著位置公布投诉电话、信箱等投诉渠道，方便患者及家属反映问题和意见。设立专门的投诉接待窗口，安排专人负责接待患者投诉，确保患者的诉求能够得到及时回应。

2.规范医疗行为

-严格执行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，加强医疗质量管理，建立健全医疗质量管理体系。定期对医疗质量进行检查和评估，及时发现和解决存在的问题。

-加强医务人员的业务培训和职业道德教育，提高医务人员的业务水平和职业道德素养。定期组织业务学习和技能培训，鼓励医务人员参加学术交流活动，不断更新知识和技能。

-规范病历书写，确保病历内容真实、准确、完整、及时、规范。病历是医疗纠纷处理的重要依据，医务人员应当按照规定及时、准确地书写病历，不得涂改、伪造、隐匿、销毁病历资料。

3.完善医疗风险防范机制

-加强医疗安全管理，对医疗风险进行评估和预警。针对可能出现的医疗风险，制定相应的防范措施和应急预案。定期组织应急演练，提高应对医疗风险的能力。

-建立医疗责任保险制度，鼓励医务人员参加医疗责任保险。通过购买医疗责任保险，分散医疗风险，减轻医院和医务人员的负担。

-加强医院内部管理，合理安排医务人员的工作任务，避免因工作疲劳导致医疗差错的发生。改善医院的医疗环境和设施条件，为患者提供安全、舒适的就医环境。

三、医疗纠纷的报告与登记

1.报告制度

-医务人员在医疗活动中发现可能引起医疗纠纷的情况时，应当立即向所在科室负责人报告。科室负责人接到报告后，应当及时进行调查和处理，并在2小时内向医院医疗质量管理部门报告。

-发生重大医疗纠纷时，如患者死亡、重度残疾、群体性医疗纠纷等，科室负责人应当在1小时内向医院分管领导和主要领导报告，同时向医疗质量管理部门报告。医院主要领导接到报告后，应当立即组织相关人员进行调查和处理，并在24小时内向卫生行政部门报告。

2.登记制度

-医院医疗质量管理部门应当建立医疗纠纷登记本，对每起医疗纠纷进行详细登记。登记内容包括患者基本信息、纠纷发生时间、地点、简要经过、涉及科室和医务人员等。

-对医疗纠纷的处理过程和结果也应当进行详细记录，包括调查情况、处理措施、赔偿情况等。医疗纠纷登记资料应当妥善保存，以备查阅和统计分析。

四、医疗纠纷的调查与处理

1.调查程序

-医院接到医疗纠纷报告后，应当立即组织相关人员进行调查。调查人员应当包括医院管理人员、相关科室专家和法律专业人员等。

-调查人员应当对医疗纠纷的发生经过进行全面、深入的调查，收集相关证据，包括病历资料、检查报告、证人证言等。调查过程中应当尊重事实，客观公正，不得偏袒任何一方。

-调查结束后，调查人员应当撰写调查报告，报告内容包括调查情况、分析意见、处理建议等。调查报告应当经调查人员签字确认后报医院领导审批。

2.处理措施

-根据调查结果，医院应当区分不同情况，采取相应的处理措施。对于情节较轻的医疗纠纷，可以通过与患者及家属沟通协商的方式解决。医院应当安排专人与患者及家属进行沟通，听取他们的意见和诉求，解释相关医疗问题，争取达成和解协议。

-对于情节较重的医疗纠纷，如存在医疗过错或争议较大的，医院可以组织医疗事故技术鉴定或司法鉴定。医疗事故技术鉴定由医学会组织进行，司法鉴定由具有资质的司法鉴定机构进行。鉴定结果作为处理医疗纠纷的重要依据。

-如果鉴定结果认定医院存在医疗过错，医院应当按照相关法律法规和鉴定意见，承担相应的赔偿责任。赔偿方式包括经济赔偿、赔礼道歉等。医院应当与患者及家属