电梯困人应急处理预案.docxVIP

电梯困人应急处理预案

总则

目的

为有效应对电梯困人突发事件，确保被困人员的生命安全，避免恐慌和次生事故的发生，最大限度地减少事故造成的影响和损失，特制定本应急处理预案。

适用范围

本预案适用于公司管理范围内所有电梯在运行过程中发生困人事件的应急处理。

工作原则

1.以人为本：始终将保障被困人员的生命安全放在首位，采取一切有效措施，迅速解救被困人员。

2.快速反应：在接到电梯困人报警后，应急救援人员应立即响应，快速到达现场进行救援。

3.科学救援：救援人员应按照科学的方法和流程进行救援操作，避免因操作不当导致被困人员受到二次伤害。

4.统一指挥：在应急救援过程中，实行统一指挥，确保各部门之间协调配合，高效开展救援工作。

组织指挥体系及职责

应急指挥中心

成立电梯困人应急指挥中心，由公司总经理任总指挥，副总经理任副总指挥，成员包括安全管理部门、设备管理部门、客服部门、维修部门等相关部门负责人。应急指挥中心设在公司安全管理部门办公室。

应急指挥中心职责

1.负责制定和修订电梯困人应急处理预案。

2.负责组织应急救援演练，提高应急救援能力。

3.负责指挥和协调电梯困人应急救援工作。

4.负责与外部救援力量（如消防部门、电梯厂家等）的联系和协调。

5.负责对电梯困人事件进行调查和处理，总结经验教训，提出改进措施。

各部门职责

1.安全管理部门

负责电梯安全管理制度的制定和监督执行。

负责组织电梯安全检查和隐患排查治理。

负责应急救援物资的储备和管理。

负责与相关部门和单位的沟通协调。

2.设备管理部门

负责电梯设备的日常维护保养和定期检验。

负责组织电梯故障的抢修和维修。

负责提供电梯技术资料和救援技术支持。

3.客服部门

负责接收电梯困人报警信息，并及时通知应急指挥中心和相关部门。

负责与被困人员保持联系，安抚被困人员情绪。

负责向被困人员家属和相关人员通报救援进展情况。

4.维修部门

负责电梯困人现场的救援操作。

负责按照救援方案进行电梯故障排除和修复。

负责配合相关部门进行事故调查和处理。

预警与应急处置

预警机制

1.建立电梯运行状态监测系统，实时监控电梯的运行参数和状态，及时发现电梯故障隐患。

2.加强电梯日常巡检和维护保养，及时发现和处理电梯设备的异常情况。

3.定期组织电梯安全培训和应急演练，提高员工的安全意识和应急处置能力。

应急处置程序

1.接警与通知

客服部门接到电梯困人报警后，应立即记录报警时间、电梯位置、被困人员数量等信息，并详细询问被困人员的身体状况和被困感受。

客服部门应在1分钟内将报警信息通知应急指挥中心和相关部门。

应急指挥中心接到通知后，应立即启动应急响应，通知救援人员携带救援工具和设备迅速赶赴现场。

2.现场救援

救援人员到达现场后，应首先确认电梯的位置和被困人员的情况，与被困人员进行沟通，安抚被困人员情绪，告知被困人员救援人员已经到达，正在进行救援，请被困人员保持冷静，等待救援。

救援人员应迅速对电梯进行检查，确定电梯故障的原因和类型，制定救援方案。

如果电梯轿厢停在平层位置±0.5米范围内，救援人员可以通过手动盘车的方式将电梯轿厢移动到平层位置，然后打开电梯门解救被困人员。手动盘车操作应严格按照操作规程进行，由专业人员进行操作，至少两人配合，一人操作盘车手轮，一人负责监护。

如果电梯轿厢停在非平层位置±0.5米范围外，救援人员应首先通过电梯机房的对讲系统或其他通讯设备与被困人员保持联系，安抚被困人员情绪，然后联系电梯厂家技术人员或专业救援队伍进行救援。在等待专业救援队伍到达的过程中，救援人员应密切关注电梯轿厢内的情况，确保被困人员的安全。

在救援过程中，救援人员应注意观察电梯设备的运行状态和被困人员的身体状况，如发现异常情况，应立即停止救援操作，采取相应的措施进行处理。

3.医疗救护

如果被困人员中有受伤或身体不适的情况，救援人员应立即通知医疗救护人员赶赴现场进行救治。

医疗救护人员到达现场后，应迅速对受伤或身体不适的被困人员进行检查和救治，根据病情需要及时送往医院进行进一步治疗。

4.信息通报

客服部门应及时向被困人员家属和相关人员通报救援进展情况，包括救援人员到达时间、救援方案、救援进度等信息。

应急指挥中心应及时向上级主管部门和相关单位报告电梯困人事件的发生情况和救援进展情况。

5.后期处置

救援结束后，维修部门应对电梯设备进行全面检查和维修，确保电梯设备恢复正常运行。