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纳税人办税满意度调查问卷

一、纳税人基本信息（本部分仅用于统计分析，不涉及个人隐私）

1.您的纳税人类型是：（单选）

□企业（含个体工商户）

□自然人（仅办理个人税费业务）

2.您的企业所属行业是：（单选，企业纳税人填写）

□制造业

□批发和零售业

□住宿和餐饮业

□交通运输、仓储和邮政业

□建筑业

□信息技术服务业

□金融业

□教育、卫生等公共服务业

□其他（请注明：__________）

3.您的企业规模是：（单选，企业纳税人填写）

□大型企业（年销售额2亿元以上）

□中型企业（年销售额5000万元-2亿元）

□小型企业（年销售额300万元-5000万元）

□微型企业（年销售额300万元以下）

□个体工商户（无固定年销售额统计）

4.您办理税费业务的主要身份是：（单选）

□法定代表人/负责人

□财务负责人

□办税员（专职）

□办税员（兼职）

□其他（请注明：__________）

二、办税渠道体验评价（请根据实际体验选择最符合的选项）

（一）线上办税渠道（电子税务局、手机APP、自助终端等）

5.您使用电子税务局的频率是：（单选）

□几乎每次办税都用

□大部分业务用

□偶尔使用

□未使用过

6.您对电子税务局以下功能的体验如何？（每项单选）

（1）登录便捷性（账号密码/扫码/CA登录等）：

□非常便捷（秒级登录无卡顿）

□便捷（偶有延迟但不影响使用）

□一般（需要多次尝试或等待时间较长）

□不便捷（频繁卡顿或无法登录）

（2）申报功能操作流畅度（如增值税、企业所得税等税种申报）：

□非常流畅（自动预填数据，一键提交）

□流畅（手动填写但步骤清晰）

□一般（步骤繁琐或需反复修改）

□不流畅（系统报错多或功能缺失）

（3）查询功能实用性（如完税证明下载、申报记录查询等）：

□非常实用（信息全面且查询快速）

□实用（能满足基本需求）

□一般（部分信息缺失或查询耗时）

□不实用（无法获取所需信息）

（4）在线缴费功能体验（如税款、社保费缴纳）：

□非常满意（支持多种支付方式且到账及时）

□满意（支付方式较全但偶有延迟）

□一般（支付方式单一或到账较慢）

□不满意（无法完成支付或频繁失败）

7.您使用“税务APP”（如个人所得税APP、当地税务移动办税端）的频率是：（单选）

□几乎每次办税都用

□大部分业务用

□偶尔使用

□未使用过

8.您对税务APP以下方面的评价是：（每项单选）

（1）界面友好度（菜单分类、操作指引清晰性）：

□非常友好（一目了然，无需学习）

□友好（简单学习后可操作）

□一般（菜单混乱或指引模糊）

□不友好（难以找到所需功能）

（2）业务覆盖范围（如发票代开、证明开具等）：

□非常全面（涵盖90%以上常用业务）

□较全面（涵盖50%-90%常用业务）

□一般（仅覆盖基础业务）

□不全面（常用业务无法办理）

（3）消息提醒及时性（如申报期限、政策推送等）：

□非常及时（提前3天以上提醒）

□及时（提前1-2天提醒）

□一般（临近期限或逾期后提醒）

□不及时（从未收到有效提醒）

9.您使用办税服务厅自助终端（如发票申领机、完税证明打印机）的频率是：（单选）

□几乎每次办税都用

□大部分业务用

□偶尔使用

□未使用过

10.您对自助终端的体验评价是：（每项单选）

（1）设备故障率（如卡纸、无法识别证件等）：

□很低（半年内无故障）

□较低（偶尔故障但维修及时）

□一般（故障频率较高）

□很高（经常无法使用）

（2）操作指引明确性（屏幕提示、语音指导等）：

□非常明确（无需帮助即可完成）

□明确（简单查看提示可完成）

□一般（需工作人员协助）

□不明确（提示模糊仍需多次尝试）

（二）线下办税渠道（办税服务厅、税务分局/所等）

11.您到办税服务厅办理业务的频率是：（单选）

□每月多次

□每月1次

□每季度1次

□半年及以上1次

□从未去过

12.您对办税服务厅以下服务的体验如何？（每项单选）

（1）排队等待时间：

□非常短（10分钟内）

□较短（10-30分钟）

□一般（30-60分钟）

□较长（60分钟以上）

（2）窗口设置合理性（