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国税局纳税人满意度调查问卷

一、纳税人基本信息（请根据实际情况勾选或填写）

1.您的纳税人类型：

□企业（含企业分支机构）□个体工商户□自然人（非个体工商户）

2.您所属的行业：

□农、林、牧、渔业□采矿业□制造业□电力、热力、燃气及水生产和供应业□建筑业□批发和零售业□交通运输、仓储和邮政业□住宿和餐饮业□信息传输、软件和信息技术服务业□金融业□房地产业□租赁和商务服务业□科学研究和技术服务业□水利、环境和公共设施管理业□居民服务、修理和其他服务业□教育□卫生和社会工作□文化、体育和娱乐业□公共管理、社会保障和社会组织□其他（请注明：__________）

3.若为企业或个体工商户，您的经营规模（年销售额/营业额）：

□100万元以下□100万-500万元□500万-2000万元□2000万-1亿元□1亿元以上

4.您主要办理涉税业务的区域（可多选）：

□注册地主管税务机关□经营地主管税务机关□省内其他地区□跨省（市）办理

二、办税渠道体验评价（请根据实际体验选择最符合的选项，标注“★”的为1-5分量表题，1分=非常不满意，5分=非常满意）

5.您日常办理涉税业务的主要渠道（可多选，限选3项）：

□电子税务局（PC端）□电子税务局移动端（APP/小程序）□自助办税终端（厅内/厅外）□办税服务厅窗口□政务服务中心税务窗口□邮寄办理□委托涉税专业服务机构代办□其他（请注明：__________）

6.针对您常用的电子税务局（PC端），请评价以下功能的使用体验（★）：

（1）登录认证（指纹/人脸/CA等）：□1□2□3□4□5

（2）申报表填写及自动计算：□1□2□3□4□5

（3）发票领用/代开/验旧：□1□2□3□4□5

（4）税费缴纳（三方协议/扫码/网银等）：□1□2□3□4□5

（5）证明开具（完税证明/纳税记录等）：□1□2□3□4□5

（6）政策查询及下载：□1□2□3□4□5

7.针对电子税务局移动端（APP/小程序），您认为最需要改进的是（可多选）：

□界面操作不够直观□功能覆盖不全（如缺少PC端部分业务）□加载速度慢□信息提示不清晰□与其他政务平台（如“粤商通”“浙里办”等）数据互通不足□无明显问题

8.您使用自助办税终端时，遇到过以下哪些问题（可多选）：

□设备故障（如发票打印机卡纸）□操作指引不明确（无文字/语音提示）□设备数量不足导致排队□仅支持部分业务办理（如不支持退税申请）□无问题

9.到办税服务厅窗口办理业务时，您对以下环节的满意度（★）：

（1）取号排队（叫号系统准确性、等待时长）：□1□2□3□4□5

（2）资料预审（工作人员一次性告知所需材料）：□1□2□3□4□5

（3）业务办理效率（单笔业务办理时间）：□1□2□3□4□5

（4）窗口人员服务态度（耐心解答、主动指引）：□1□2□3□4□5

10.您通过邮寄方式办理业务（如发票寄递、资料报送）的体验：

□寄送时效满意（≤3个工作日）□寄送时效一般（4-7个工作日）□寄送时效较差（＞7个工作日）□未使用过

三、税费政策落实情况评价

11.您获取税费政策信息的主要渠道（可多选，限选3项）：

□电子税务局“政策速递”模块□主管税务机关推送的短信/微信/电话通知□办税服务厅公告栏/电子屏□税务网站专栏□涉税专业服务机构告知□新闻媒体（电视/广播/网络）□其他（请注明：__________）

12.您认为当前政策宣传的及时性：

□非常及时（新政策出台后1个工作日内知悉）□及时（2-3个工作日内知悉）□一般（超过3个工作日）□不及时（需主动查询）

13.您参加过税务机关组织的政策培训或辅导吗？

□参加过（线上/线下）□未参加过（原因：□未收到通知□时间冲突□内容不相关□其他：__________）

14.若参加过培训，您对培训内容的评价：

□针对性强（与自身业务高度相关）□内容全面但部分不适用□内容笼统，实操指导不足□其他（请说明：__________）

15.您享受过税费优惠政策（如留抵退税、小规模纳税人减免等）吗？

□享受过□未享受过（原因：□不符合条件□不知晓政策□申请流程复杂□其他：__