某银行信用卡满意度调查问卷.docxVIP

某银行信用卡满意度调查问卷

一、基本信息

1.您的年龄属于以下哪个区间？（单选）

□18-25岁□26-30岁□31-35岁□36-40岁□41-45岁□46岁以上

2.您的职业类型是？（单选）

□企业职员（含外企、国企、民企）□自由职业/个体经营□事业单位/公务员□学生□其他（请注明：________）

3.您持有我行信用卡的时长为？（单选）

□3个月以内□3-6个月□6个月-1年□1-3年□3年以上

4.您使用我行信用卡的月均消费金额约为？（单选）

□1000元以下□1001-3000元□3001-5000元□5001-10000元□10000元以上

5.您是否持有其他银行信用卡？（单选）

□是（持有____张）□否

二、信用卡使用体验

6.您使用我行信用卡的主要场景是？（可多选，最多选3项）

□日常餐饮/超市消费□线上购物（电商平台、外卖等）□交通出行（打车、公共交通、加油等）□娱乐消费（电影、演出、健身等）□境外消费（含海淘）□其他（请注明：________）

7.您对我行信用卡在以下场景中的支付便捷性评价如何？（请根据实际体验，对每项进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

|场景|1分|2分|3分（一般）|4分|5分|

||--|--||--|--|

|线下扫码支付|□|□|□|□|□|

|线上APP/小程序支付|□|□|□|□|□|

|云闪付/手机Pay支付|□|□|□|□|□|

|境外POS机刷卡/扫码|□|□|□|□|□|

8.您对信用卡账单的清晰程度（如消费分类、金额标注、交易时间记录等）是否满意？（单选）

□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意

9.您常用的还款方式是？（单选）

□自动绑定储蓄卡还款□手机银行APP主动还款□第三方支付平台还款（如微信、支付宝）□其他（请注明：________）

10.您对还款操作的便捷性（如到账速度、步骤复杂度）评价如何？（单选）

□非常便捷□便捷□一般□不便捷□非常不便捷

11.您是否参与过我行信用卡的优惠活动（如满减、积分兑换、消费返现等）？（单选）

□经常参与□偶尔参与□从未参与（跳至第13题）

12.若参与过，您对以下活动维度的满意度是？（可多选，按满意度从高到低排序，最多选3项）

□活动力度（如折扣幅度、返现比例）□活动覆盖场景（如餐饮、购物、出行等）□活动规则清晰度（如参与条件、限制说明）□活动宣传及时性（如提前通知、信息触达）□活动兑奖便利性（如积分兑换、返现到账）□其他（请注明：________）

三、服务与权益评价

13.您是否使用过我行信用卡客服服务（如电话客服、APP在线客服）？（单选）

□是（请回答第14题）□否（跳至第15题）

14.您对客服服务的以下方面评价如何？（请根据实际体验，对每项进行1-5分评分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

|服务维度|1分|2分|3分（一般）|4分|5分|

||--|--||--|--|

|响应速度（等待时长）|□|□|□|□|□|

|专业度（问题解决能力）|□|□|□|□|□|

|服务态度（耐心、礼貌）|□|□|□|□|□|

|指引清晰度（操作指导）|□|□|□|□|□|

15.您对我行信用卡当前提供的权益（如航空里程兑换、酒店权益、餐饮特权等）是否满意？（单选）

□非常满意（权益丰富且实用）□满意（权益符合需求）□一般（权益数量或类型需优化）□不满意（权益实用性低）□非常不满意（无核心权益）

16.您更希望增加或优化哪类权益？（可多选，最多选3项）

□高频消费场景权益（如餐饮、超市、加油）□品质生活权益（如