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servantleadership在售后服务团队管理中的应用案例试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.Servantleadership的核心是？

A.领导利益优先

B.自身发展优先

C.服务追随者优先

答案：C

2.在售后服务团队，servantleadership强调领导者要？

A.独自决策

B.倾听成员意见

C.严格控制成员

答案：B

3.Servantleadership理念下，领导者关注的重点是？

A.短期业绩

B.成员成长

C.自身权威

答案：B

4.售后服务团队采用servantleadership，目标是提升？

A.领导知名度

B.客户满意度

C.团队竞争

答案：B

5.Servantleadership要求领导者要做到？

A.高高在上

B.与成员同甘共苦

C.独揽大权

答案：B

6.在servantleadership中，领导者视为？

A.指挥者

B.服务者

C.监督者

答案：B

7.售后服务团队中，servantleadership有助于增强？

A.成员离职率

B.团队凝聚力

C.内部矛盾

答案：B

8.Servantleadership下领导者的角色不包括？

A.导师

B.独裁者

C.伙伴

答案：B

9.运用servantleadership管理售后服务团队，领导者需具备？

A.自私品质

B.同理心

C.冷漠态度

答案：B

10.Servantleadership的基础是？

A.信任与尊重

B.强制与服从

C.竞争与对抗

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.Servantleadership在售后服务团队中的积极影响有？

A.提高成员积极性

B.增强客户忠诚度

C.提升团队效率

答案：ABC

2.售后服务团队领导者践行servantleadership，应做到？

A.为成员提供资源支持

B.忽视成员需求

C.帮助成员解决困难

答案：AC

3.Servantleadership强调的价值观包括？

A.谦逊

B.诚实

C.奉献

答案：ABC

4.在售后服务团队采用servantleadership，可提升成员的？

A.专业技能

B.沟通能力

C.创新能力

答案：ABC

5.Servantleadership下售后服务团队的特点有？

A.协作良好

B.信息流通顺畅

C.各自为政

答案：AB

6.领导者运用servantleadership管理售后服务团队时，要？

A.建立公平机制

B.鼓励成员参与决策

C.压制成员想法

答案：AB

7.践行servantleadership对售后服务团队领导者的要求有？

A.不断学习

B.以身作则

C.推卸责任

答案：AB

8.Servantleadership能给售后服务团队带来的变化有？

A.优化服务流程

B.降低客户投诉

C.增加内耗

答案：AB

9.在售后服务团队推行servantleadership，领导者需培养的能力有？

A.倾听能力

B.激励能力

C.批评能力

答案：AB

10.Servantleadership在售后服务团队中有助于营造？

A.积极氛围

B.消极氛围

C.和谐氛围

答案：AC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.Servantleadership中领导者不需要关注自身发展。（×）

2.售后服务团队采用servantleadership能提升服务质量。（√）

3.Servantleadership就是领导者完全听从成员意见。（×）

4.在servantleadership理念下，成员成长比团队目标更重要。（×）

5.践行servantleadership能减少售后服务团队内部冲突。（√）

6.Servantleadership下领导者无需承担责任。（×）

7.售后服务团队运用servantleadership不利于创新。（×）

8.Servantleadership强调领导者的权威至上。（×）

9.采用servantleadership可提高售后服务团队成员满意度。（√）

10.Servantleadership只适用于大型售后服务团队。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述servantleadership在售后服务团队中的作用。

答案：提升成员积极性与团队凝聚力，增强成员归属感，有助于优化服务流程，提高客户满意度，促进成员成长，激发创新，营造良好团队