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(新)质量管理手册-超详细版本(3篇)

质量管理手册一

一、引言

在当今竞争激烈的市场环境中，产品质量是企业生存和发展的基石。本质量管理手册旨在阐述公司新的质量管理体系，确保公司能够持续稳定地提供满足客户需求和期望的产品和服务。

二、范围

本质量管理体系适用于公司所有与产品设计、开发、生产、销售和服务相关的活动。涵盖了从原材料采购到最终产品交付的全过程，以及相关的管理和支持活动。

三、引用标准

本手册引用了ISO9001:2015《质量管理体系要求》等相关国际和国家标准，以确保公司的质量管理体系符合行业最佳实践。

四、术语和定义

为了确保手册中术语的一致性和准确性，采用了ISO9000:2015《质量管理体系基础和术语》中的术语和定义。同时，针对公司特定的业务活动，定义了以下术语：

1.关键产品特性：指对产品的功能、性能、安全性或法规符合性有重大影响的产品特性。

2.特殊过程：指过程的输出不能由后续的监视或测量加以验证，或者其验证成本过高的过程。

3.顾客满意：顾客对其要求已被满足程度的感受。

五、质量管理体系

1.总要求

公司按照ISO9001:2015标准的要求建立、实施、保持和持续改进质量管理体系，并形成文件。质量管理体系包括质量手册、程序文件、作业指导书和质量记录等文件化信息。

公司识别并管理与产品和服务实现相关的过程，包括管理活动、资源提供、产品实现和测量、分析与改进等过程。这些过程相互关联，形成一个有机的整体。

公司确保对过程进行有效的策划、运行和控制，以实现质量管理体系的预期结果。同时，对过程进行监视、测量（适用时）和分析，并采取必要的措施进行改进。

2.文件要求

质量手册：质量手册是公司质量管理体系的纲领性文件，它规定了质量管理体系的范围、过程及其相互作用，以及质量方针和质量目标。质量手册由总经理批准发布，并定期进行评审和更新。

程序文件：程序文件是对质量管理体系中各项活动的具体规定，它明确了活动的目的、范围、职责、工作流程和方法等。公司制定了一系列程序文件，涵盖了文件控制、记录控制、管理评审、人力资源管理、采购管理、生产过程控制、监视和测量设备管理等方面。

作业指导书：作业指导书是针对具体的作业活动编写的详细操作指南，它为员工提供了明确的操作步骤和要求。作业指导书根据生产工艺、设备特点和质量要求等因素进行编制，并在现场进行张贴或发放，以便员工随时查阅。

质量记录：质量记录是证明质量管理体系有效运行的证据，它包括产品检验记录、生产过程记录、采购记录、培训记录等。公司建立了质量记录管理制度，规定了质量记录的标识、贮存、保护、检索、保留和处置等要求。质量记录应清晰、完整、准确，并具有可追溯性。

六、管理职责

1.管理承诺

总经理通过以下活动，对建立、实施质量管理体系并持续改进其有效性作出承诺：

向公司各级人员传达满足顾客和法律法规要求的重要性；

制定质量方针和质量目标；

进行管理评审；

确保资源的提供。

2.以顾客为关注焦点

公司以顾客为关注焦点，识别顾客的需求和期望，并将其转化为产品和服务的要求。通过与顾客的沟通、市场调研等方式，及时了解顾客的反馈和意见，不断改进产品和服务质量，以提高顾客满意度。

3.质量方针

总经理制定并批准公司的质量方针，质量方针应与公司的宗旨相适应，包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺。质量方针应在公司内部得到沟通和理解，并定期进行评审，以确保其持续的适宜性。公司的质量方针为：“质量第一，顾客至上，持续改进，追求卓越”。

4.策划

质量目标：公司根据质量方针制定质量目标，质量目标应可测量，并与质量方针保持一致。质量目标应分解到各部门和岗位，并定期进行考核和分析。公司的质量目标包括产品一次交验合格率、顾客满意度等指标。

质量管理体系策划：总经理组织对质量管理体系进行策划，以满足质量目标以及质量管理体系的总体要求。在策划过程中，应考虑公司的内外部环境、顾客需求和法律法规要求等因素。当公司的内外部环境发生变化时，应对质量管理体系进行相应的调整和改进。

5.职责、权限与沟通

职责和权限：公司明确了各部门和岗位的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。各部门和岗位应按照规定的职责和权限开展工作，相互协作，共同实现公司的质量目标。

管理者代表：总经理指定一名管理者代表，管理者代表应具有相应的职责和权限，负责确保质量管理体系的建立、实施和保持；向总经理报告质量管理体系的运行情况和改进需求；促进公司内员工对质量要求的意识和理解。

内部沟通：公司建立了有效的内部沟通机制，确保各部门和岗位之间能够及时、准确地传递信息。通过会议、文件、培训、宣传栏等方式，促进质量管理体系相关信息的沟通和交流。

七、资源管理

1.资源提供

公司确定并提供实施和保持质量管理体系以