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2025年3月，我作为信息技术服务有限公司的技术服务部经理，与市区路的企业就其办公区域内的32台台式机、15台笔记本电脑以及2台服务器的日常维护和技术支持事宜，经过多次现场勘查和需求沟通，现草拟本服务协议。根据现场调研，这些设备中已有8台台式机使用超过4年，硬盘故障率较去年上升了15%，服务器存储空间使用率达到78%，急需建立系统化的维护机制。
硬件维护方面，我们承诺每月进行一次全面巡检，包括使用专业工具检测硬盘健康度、清理内存条金手指、检查电源输出稳定性等。对于已使用超过4年的8台台式机，我们将每季度更换一次散热硅脂，并建立硬件老化预警机制，当硬盘使用时间超过3年或坏道数量超过50个时，及时提出更换建议。硬件更换费用按实际发生计算，其中SATA接口硬盘￥450元/块，DDR4内存条￥200元/8GB，均包含安装调试费用。
软件支持服务分为常规维护和应急处理两部分。常规维护包括每月一次的系统补丁更新、病毒库升级和垃圾文件清理，每次维护后提供详细的维护报告，记录处理的问题和系统状态。应急处理服务承诺在接到故障报告后30分钟内响应，2小时内到达现场，24小时内解决问题。对于系统崩溃等重大故障，我们将使用预装的系统镜像进行快速恢复，平均恢复时间控制在4小时以内。
服务费用采用包年制，全年服务费￥36,000元，分四次支付，每季度初支付￥9,000元。费用包含所有常规维护和应急处理的人工费用，但不包括硬件更换和正版软件采购费用。我们提供7×24小时技术支持，工作日提供现场服务，节假日提供远程支持。
对于数据安全，我们将严格执行保密协议，所有技术人员必须签署保密承诺书，维护过程中产生的临时文件将在工作完成后立即删除。重要数据备份采用双备份策略，本地备份每周一次，云端备份每月一次，确保数据万无一失。
总的来看，下一阶段的重点是确保服务协议的顺利执行和双方权益的保障。我们建议在协议签订后的第一个工作日内，由双方技术人员共同完成设备现状的详细登记，包括每台设备的型号、序列号、当前配置和健康状况，作为后续维护工作的基准对照。如果在服务过程中出现争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可提交市区人民法院诉讼解决。
本协议一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效，有效期一年。期满前30日内，如双方无异议，可自动续期一年。
甲方（盖章）：企业乙方（盖章）：信息技术服务有限公司
代表人（签字）：_________代表人（签字）：_________
联系电话：_________________联系电话：_________________
签订日期：2025年3月____日签订日期：2025年3月____日
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